Soğutmayan Fan İçin Geciken İade Ve Haksız Kullanılmış İddiası

Philips 500 serisi cx5535/00 beyaz kule tipi fanlı vantilatörü Hepsiburada üzerinden 23’ünde satın aldım, ürün elime ulaşır ulaşmaz denedim ve kesinlikle soğutmadığını gördüm. Bunun üzerine vakit kaybetmeden ertesi gün, yani 24’ünde iade için kargoya verdim.

Hepsiburada’nın iade süreçlerinde 5 iş günü içinde dönüş yapılması gerekirken bana ancak 12 iş gününde, toplamda 15 günde dönüş yapıldı. Gelen yanıtta ürünün üzerinde deformasyon olduğu ve kullanılmış olduğu yönünde bir açıklama yaparak iademi reddettiklerini bildirdiler. Ürünü teslim aldığımda hiçbir deformasyon yoktu, sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için kullanıp, kendi gönderdikleri gibi patpata sararak özenle iade ettim.

Ürünü sadece soğutmadığı için iade ettim, bu nedenle ürün ya kargoda zarar gördü ya da bu 14 günlük süreçte kendi ellerindeyken kullanılıp zarar verildiğini düşünüyorum. Bana “kullanılmış ürün” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü en başta soğutmadığı için geri gönderdim ve şu an ortada hem ayıplı bir ürün hem de mağdur edilmiş bir müşteri durumu var.

İlgili siparişime ait incelemenin tekrar objektif şekilde yapılmasını, üründeki iddia edilen deformasyonun tarafıma açıkça kanıtlanmasını ve haksız yere reddedilen iademin onaylanarak ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.