to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Dahil İlanı İhlali Ve Ek Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden Baymak AquaX-Konfor 100 litre termosifon satın aldım. Ürün açıklamasında montajın dahil olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle özellikle bu ürünü tercih ettim. Pazartesi günü ürün teslim edildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala montaj yapılmadı, ürünü kullanamıyorum ve çalışıp çalışmadığına dair hiçbir bilgim yok.
Hepsiburada’daki ilan üzerinden Ağrı/Doğubayazıt bölgesine en yakın Baymak servisi ile görüştüğümde, ellerinde çok iş olduğunu, ne zaman müsait olurlarsa o zaman gelebileceklerini söyleyip ayrıca montaj için ücret talep ettiler. Satın alma aşamasında “montaj dahil” ibaresi olmasına rağmen benden ekstra ödeme istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Baymak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, montajın ürüne dahil olmadığı, ayrı bir ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Hepsiburada sanal asistan ile yaptığım görüşmede de yalnızca iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Hepsiburada tarafında söz verilen hizmet sağlanmıyor, Baymak tarafı da sorumluluk almıyor, tamamen oyalandığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum.
Ürünü alırken kurallarda, üç gün içinde hasar veya sorun bildirilmezse iade talebi oluşturulamayacağı belirtiliyor. Ancak montaj yapılmadığı için ürünü kullanamıyor ve olası bir arıza veya hasarı tespit edemiyorum. Bu nedenle hem Hepsiburada’dan hem de Baymak’tan, ilanında belirtilen “montaj dahil” taahhüdünün yerine getirilmesini, ek ücret talep edilmeden en kısa sürede montajın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arzu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 837351099 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
