to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Montaj Dahil İddiası Yanıltıcı, 3.000 TL Ek Ücret Talep Edildi
Hepsiburada üzerinden Baymak Aqua Konfor 65 litre termosifon satın aldım. Ürünün Hepsiburada’daki ana sayfasında “montaj dahil” ibaresi ve buna yönelik görseller bulunuyordu. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.
Ürün elime ulaştıktan sonra montaj için Baymak müşteri hizmetlerini aradım. Ancak montajın ücretli olduğu ve sadece yeni ürünün montajı için yaklaşık 3.000 TL talep edildiği söylendi. Bu tutar, ürün bedelinin yaklaşık %15–20’sine denk geliyor. Görüşmemde Hepsiburada ürün sayfasında yer alan “montaj dahil” ifadesini özellikle belirtmeme rağmen, yine de benden montaj ücreti isteneceği ifade edildi.
441 819 452 4 numaralı siparişime konu olan bu üründe, satış sayfasındaki “montaj dahil” bilgisine rağmen ek ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum. Hepsiburada’daki ilan içeriği ile Baymak tarafının uygulamasının tutarlı hale getirilmesini, montaj hizmetinin ilanda belirtildiği gibi ücretsiz sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fırat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 436396963 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
