Montaj Dahil İlanı Gerçek Olmadı, 2.800 TL Ücretli Montajla Mağdur Oldum

Hepsiburada uygulamasında bulunan Elektronikpazar isimli satıcıdan 23 Temmuz tarihinde Baymak Aqua Konfor model 65 litrelik termosifon siparişi verdim. Sipariş verdiğim sırada ürünün ilanında montaj dahil olarak görünüyor olması ve açıklama kısmında montaj hariç olduğuna dair hiçbir ibarenin yer almaması nedeniyle ürünü bu koşullarla satın aldım. Ekli görselde de görülebileceği üzere sipariş detaylarımda ürün montaj dahil şekilde görünmektedir.

Sipariş sonrasında ürünün 31 Temmuz tarihinde Hepsijet firması tarafından adresime teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştı. Teslim tarihine geldiğimizde, aynı satıcının aynı ürünü yeniden montaj hariç olarak ilana koyduğunu fark ettim ve bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtim. 23 Temmuz’da verdiğim siparişin montaj dahil mi yoksa montaj hariç mi olduğunu sorduğumda siparişimin montaj hariç olduğunu iletti. İlanda neden montaj dahil olarak göründüğünü sorduğumda ise Hepsiburada tarafından katalog ürünü olması nedeniyle montaj dahil seçeneğinin otomatik işaretlendiğini söyledi. Buna rağmen satıcının daha sonra ürünü montaj hariç olarak yeniden ilana koyabildiğini bizzat gördüm.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile bugün canlı destek üzerinden görüştüm. İlk görüşmemde ürünün yetkili servis tarafından ücretsiz olarak takılacağı söylendi. Yetkili servis ile görüştüğümde ise 2.800 TL montaj ücreti talep edildi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada canlı desteğe bağlandığımda, yetkili servisle ilgili işlemlerin kendileriyle alakalı olmadığını, sorumluluk almayacaklarını belirttiler. Böylece hem satıcının ilanı gerçeği yansıtmaması hem de Hepsiburada’nın ilk verdiği bilginin sonradan tamamen geri alınması sonucu mağdur edildim.

Normal şartlarda ürünü iade etmeyi düşünürdüm; ancak görev yaptığım yer mahrumiyet bölgesi olduğu, kargo haftada yalnızca bir gün gelebildiği, küçük çocuğum olduğu ve sıcak suya acil ihtiyacımız bulunduğu için ürünü mecburen teslim almak ve yetkili servisin talep ettiği 2.800 TL’lik montaj ücretini de ödemek zorunda kaldım.

İlanında montaj dahil göründüğü için aldığım bu ürünle ilgili hem Electronikpazar isimli satıcının hem de Hepsiburada’nın sorumluluk almasını, ödediğim montaj ücretinin karşılanmasını ve bu tür yanlış yönlendirici ilan ve bilgi paylaşımlarına karşı gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına bu konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.