to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve Hepsiburada’nın Kullanılmış Dikiş Makinesini İade Reddi
Hepsiburada üzerinden satıcı kuffon tekstil market’ten jaktec 9900 model dikiş makinesini masa ile birlikte satın aldım. Ürün 19 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda makinenin üzerinde bariz şekilde tamir görmüş ve sonradan boyanmış yerler olduğunu, masasında aşınmalar bulunduğunu ve genel olarak deformeli bir ürün geldiğini fark ettim. Ayrıca cihaz sürekli er-34 hatası veriyor ve iğneyi sıkıştırarak çalışmayı durduruyor.
Tüm bu sorunlar nedeniyle 14 günlük cayma süresi dolmadan, 2 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünün satıcısı kuffon tekstil market, ürünü “kullanılmış” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada da, satıcının iade almaması yönünde taraf olup, kendi kuralları ve yasal 14 gün cayma hakkı gereği ürünü iade almaları gerekirken bu hakkımı korumadı ve iadeyi onaylamadı. Şu an ürün kargo ile tekrar bana geri gönderilmek üzere yolda görünüyor.
Ayıplı, tamir görmüş ve arızalı bir ürünü yeni diye alan bir tüketici olarak hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte alıcıyı korumayıp, yalnızca “ürün kullanılmış” beyanıyla yasal cayma hakkının önüne geçmeye çalışmasından dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram 43490034**’tır. Üründeki hataları ve deformeleri gösteren fotoğraf ve videoları da ekliyorum.
Tüm bu sebeplerle, jaktec 9900 dikiş makinesi ve masası için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz şekilde para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlyas Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 111203124 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
