to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi
Hepsiburada.com üzerinden Tech Shop satıcısından “Shark Gerçek hepa Filtreli Hava Temizleme Cihazı...” başlıklı ürünü 11.01.2026 tarihinde, 4116910204 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, 14.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlan başlığı ve görsellerde cihaz üzerinde açıkça “Clean Sense” ibaresi yer almasına rağmen, bana gönderilen ürün Shark neverchange5 Compact Pro modelidir. Gönderilen modelin piyasa değeri yaklaşık 5.000 TL seviyesindeyken, daha yüksek bedelli bir ürün algısı yaratılarak satış yapılmıştır.
Ürünü teslim aldıktan sonra model farkını gördüm, iç ambalajı hiç açmadım, ürünü elime dahi almadım, çalıştırmadım ve kesinlikle kullanmadım. Kutuyu aynı şekilde, Hepsiburada’nın “kolay iade” süreci üzerinden, “daha uygun fiyata ürün buldum” seçeneği ile iade sürecini başlattım.
Hepsiburada, müşteri hizmetleri kaydımda ürünün zarar gördüğü gerekçesiyle iademin reddedildiğini. İkinci müşteri hizmetleri kaydımda ise orijinal kutu olmadığı gerekçesi ile reddedildiğini beyan etti. Bana iade reddi sonrası gönderilen bu kutuyu özellikle açmıyorum, gerektiğinde bilirkişi incelemesi yapılabilmesi için geldiği şekilde saklıyorum. Ürün üzerinde parmak izim dahi bulunamayacak.
Hepsiburada, satıcının bu çelişkili beyanlarını esas alarak sorumluluk üstlenmemiş, çok sayıda müşteri hizmetleri görüşmeme rağmen çözüm üretilmemiştir. Oysa ilgili ürün platform tarafından “fırsat ürünü” olarak öne çıkarılmış, yanlış model üzerinden avantajlı fiyat algısı yaratılarak tüketici yanıltılmıştır.
Satıcı Tech Shop’un iletişim numarasını aradığımda, adını paylaşmak istemeyen bir kişi iade talebimden bahsetmem üzerine “Satışı ben yapmıyorum” diyerek yaklaşık 30 saniyelik görüşme sonunda telefonu yüzüme kapatmış ve numaramı engellemiştir. “kolay iade” süreci üzerinden, “daha uygun fiyata ürün buldum” seçeneği ile iade sürecini başlattım. Tarafımca herhangi kaba ifade kullanılmamıştır.
Hiç kullanmadığım bu ürünün bana geri gönderilen ve açmadan muhafaza ettiğim kutudaki durumuyla birlikte, benden alınmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen 10.788,52 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hem Tech Shop hem de Hepsiburada hakkında ilgili kurumlara ve mercilere başvuruda bulunacağım.
Hiç kullanmadığım bu ürünün benden alınmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen 10.788,52 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 327260118 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcının ürün paketinde hasar var beyanı üzerine iadem reddedildi. Yeterli yönlendirme yapılmadı. Ben hepsiburada.com'un bu derece güvenilmez bir platform olduğunu ve bu şekilde yalnız bırakılacağımı bilseydim kutuyu açarken video kaydı ve fotograf alırdım. Müşteri temsilcileri benim bu tarz bir durum yaşadığım için gerçekten üzgün olduklarını söylemekteler ancak hangi açıdan bakılırsa bakılsın haklı olduğum bu konuda hepsiburada.com üstelik Premium üyelerinin haklarını koruyabilecek herhangi bir mekanizmaya sahip değil. Ürün zaten bana rengi solmuş, üzerinde hasarlar ve ezikler bulunan bu kutu içerisinde gönderildi. Bundan sonra hepsiburada.com'dan alışveriş yapmayacağım. Bu ürün benim önüme fırsat ürünü olarak çıktı ve algım bu yüzden şaşırtıldı. Bu anlamda da şikayetçi olacağım. Ben kutuyu asla açmayacağım. Sonuç olarak yanlış yönlendirme ile normal fiyatının iki katından fazla ödeme yaptığım bu ürünü bana zorla satın aldırıyorlar. Ancak ben ürünü hiç kullanmadım! Kutusu da zaten bu şekildeydi!
