Kusurlu Teslim Edilen Buzdolabı Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim

18 Ağustos’ta Hepsiburada.com üzerinden Siemens KG36NNLE0N model bir buzdolabı satın aldım. Ürün Hepsijet tarafından adresime (İstanbul/Beykoz) ambalajlı şekilde teslim edildi. İki gün sonra Siemens yetkili servisi kurulum için geldiğinde, ambalaj açıldığında buzdolabının sağ yan tarafının tamamen ezik ve çizik olduğu ortaya çıktı. Servis bu durumu tutanak altına alıp fotoğrafladı ve ürün kusurlu olduğu için kurulumu yapmadan ayrıldı.

Hemen ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ertesi gün Hepsijet’ten iki kişi ürünü almak üzere geldi. Ancak, ambalajı servis personeli açtığı ve ambalaj malzemelerini kenara topladığı için ürünü ambalajsız teslim almak istemediler. Durumu anlattığımda, depodan onay alıp ürünü ambalajsız şekilde teslim aldılar. Bu sırada, dolabın altındaki kalın koruma köpüğünü de evden çıkartırken tekmeleyerek çıkardılar ve attılar. Ancak birkaç gün sonra değişim talebimin, ürünü ambalajsız göndermem gerekçesiyle reddedildiği mesajı geldi.

Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, kusurlu ve ezik olarak teslim edilen buzdolabının değişimi yapılmadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram: 470 163 684 8. Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim ve hâlâ yeni bir buzdolabım yok.

Ayıplı ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, temiz ve hasarsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.