to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Siparişimi Kendi Kendine İptal Etti Ve Teslim Etmedi
Hepsiburada üzerinden verdiğim 434 729 941 2 numaralı siparişim Hepsijet ile teslim edilecekti. Kurye sabah 09.45’te dağıtıma çıktı olarak göründü ancak yaklaşık 8 dakika sonra hiçbir şekilde adresime gelmeden, kapımı çalmadan ürünü kendi kendine iptal etti.
Bunun üzerine hemen talep oluşturdum ve ürünlerimi bugün teslim almak istediğimi, iade talebim olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen siparişim adresime getirilmedi ve mağdur edildim.
Ürünlerimin en kısa sürede, mümkünse bugün adresime teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro ve iPhone 17 Pro Max olmak üzere iki farklı telefon siparişi verdim. Kargo sürecinde kurye ürünlerimi teslim etmediği halde sistemde teslimatla ilgili yanıltıcı bilgi girişi yaparak ürünleri iade etmiş gibi gösterdi. Bunun üzerine Hepsiburada siparişlerimi iptal etti, ücret iadesi yapıldı ve memnuniyet amaçlı hesabıma iki adet kupon tanımlandığı söylendi.
Ancak bu kuponları hesabımda göremiyorum, kupon bilgilerinin tamamını bana sadece müşteri hizmetleri sözlü ve yazılı olarak iletti. Dün itibarıyla bu kuponları, yaşadığım mağduriyet nedeniyle aynı telefonları yeniden almak için kullanmak istedim. Sepette denediğimde “hediye çeki bu ürünlerde geçerli değil” hatası alıyorum. Kuponlar sistemde görünmediği için kendim de kontrol edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kuponların aktif olduğu ve revize edildiği söylendi, hatta hat açıkken birlikte denememize rağmen yine kuponları kullanamadım. Ayrıca dünden bu yana oluşturduğum hiçbir talep için telefonla geri dönüş de yapılmadı, tüm bu sürece rağmen sorunla ilgili beni arayan kimse olmadı. Yazılı bilgilendirme de almama rağmen sorun hala devam ediyor.
Dün yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen bu iki telefon siparişimde kullanılmak üzere aynı tutarlarda iki adet kuponun, hesabımda net şekilde görünecek ve gerçekten sorunsuz kullanılabilecek şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 adet ürün gelecekti 2 farklı sipariş olarak kurye arkadaş 09.51 de "4 saat içinde kapındayız" mesajını tarafıma iletiyor, 09.52 de siparişi iptal ediyor telefondan şahsım aranmıyor adresime gelinmiyor ve ben totalde 160 bin civarı ödeme yapıp bir de bunun faiziyle sırf bu ihmal yüzünden uğraşmak zorunda kalıyorum sonrasında hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini arıyorum evde ürünleri beklediğimi iade istemediğimi belirtiyorum ama hala sonuç yok beni mağdur etmeyin ürünlerimi bugün teslim edin lütfen
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 267449483 ve 403366582 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
