Teslimat Yapılmadan İade Başlatılması Şikayeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünler için Hepsijet tarafından “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı tarafıma iletilmiştir. Bu mesajın geldiği gün (dün) evde olmama rağmen ne zilim çalınmış ne de tarafıma herhangi bir arama yapılmıştır. Buna rağmen otomatik olarak “teslim edilemedi” bildirimi gönderilmiştir. İlgili sipariş numaram 62754319850932’dir.

Mesajda kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı belirtilmesine rağmen, bugün akşam saat 17.00’ye kadar beklememe rağmen kargo gelmemiştir. Şubeyle iletişime geçtiğimde ise “yoğunluk nedeniyle dağıtıma çıkarılmadığı ve ürünlerin iade edileceği” bilgisi verilmiştir.

Benim bilgim ve onayım olmadan, teslimat hatası tamamen kargo firmasına aitken, ürünlerim hangi hakla iade ediliyor? Bu süreçte ne arandım, ne bilgilendirildim, ne de bana bir seçenek sunuldu. Üstelik söz konusu ürünler hassas kargo kapsamındadır. Gereksiz sevkiyat ve iade süreci hem alıcıyı hem de satıcıyı mağdur etmektedir. Bu durum açıkça keyfi ve özensiz bir dağıtım anlayışının sonucudur.

Bu işleyişi kabul etmiyorum. Teslimat yapılmadan “evde yok” denilmesi, ardından hiçbir onay alınmadan iade sürecinin başlatılması ciddi bir hizmet kusurudur. Konu ile ilgili acil açıklama, ürünlerin iade süreci durdurularak yeniden ve öncelikli olarak dağıtıma çıkarılması ve yaşatılan mağduriyet için resmi kayıt oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.