to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Kesilen Premium Üyelik Faturası İçin Çözüm Talebi
Yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden şahsi hesabımla Hepsiburada Premium üyeliği başlattım. Hesabımda hem bireysel hem de kurumsal adresler kayıtlı olmasına rağmen üyelik faturam kurumsal olarak kesildi. Bunun üzerine destek ekibine itiraz ettiğimde, üyeliğimin iptal edilmesi, tüm kurumsal adreslerin silinmesi ve ardından yeniden Premium üyelik almam gerektiği söylendi.
Verilen bilgiye uygun olarak tüm kurumsal adreslerimi sildim ve tekrar Premium üyeliği satın aldım. Ancak buna rağmen fatura yine kurumsal olarak kesildi. Adreslerimi güncellememe ve yönlendirmelere harfiyen uymama rağmen aynı hatayla karşılaşmam, sistemde ya da süreçte bir problem olduğuna işaret ediyor.
Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen Hepsiburada ekibinin bu kadar basit bir konuyu çözememesi nedeniyle tüm yükü benim omuzlarıma yıkmasından son derece rahatsızım. Bu kadar temel bir sorunu bile çözemeyen bir yapının “kurumsallık” iddiasında bulunmasını da inandırıcı bulmuyorum.
Premium üyelik ücretime ait faturamın şahsi/bireysel faturaya dönüştürülmesini ve bu sorun nedeniyle uğraştırılmadan çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adres ve fatura kesim süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
