Hepsiburada Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Esra · 2025-10-29T19:39:25+03:00

24 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim Philips oneblade Yüz ve Vücut Şekillendirici ürünüm 28 Ekim’de Pudo Aktel teslimat noktasına ulaştı. Kutunun güvenlik bantlarının yırtık olduğunu ve ürünün her iki ucunun da kıl ile kaplı olduğunu fark ettim. Yani bana kullanılmış bir ürün gönderilmişti. Hijyen koşulları nedeniyle iade edilemeyeceği şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Buna rağmen iade talebi oluşturdum; ancak ürünün bana geri gönderilebileceği ve kesin bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve ürünün koşulsuz olarak para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 468 647 497 5. Ürünü Pudo Aktel teslimat noktasından teslim aldım ve toplamda 1.249 TL ödeme yaptım. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Büşra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Esra

28 Ekimde tarafıma ulaşan kargoyu kullanılmış olduğu için 29 Ekim tarihinde hepsimat noktasına bıraktım ve iade sürecini başlattım. Bugün 4 Kasım ve hala kargom yerinden alınmış gözükmüyor, uygulamada teslim etmem için son 13 saatim olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetlerine bağlanıyorum ve yalnızca talep oluşturuyorlar, hiçbir şey yapılmıyor. Kullanılmış ürün gönderilerek mağdur edildiğim yetmiyor iade sürecimi başlatmayarak mağduriyetim devam ettiriliyor. Şu an elimde ne ürün var ne de param. Bu durumun derhal düzeltilmesini ve para iademin acil bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ürünle bir sıkıntı yaşadığınızda kimse ilgilenmiyor.