Garanti Kapsamındaki Fiat Egea’da Sürekli Motor Uyarı Lambası Ve Çözüm Yokluğu

Eşimin adına kayıtlı, benim kullanımımda olan 48 BM 961 plakalı Fiat Egea Sedan aracımızı 2024 yılında satın aldık. 2025 yılı Haziran ayından bu yana araç her yıkama sonrası motor arıza lambasını yakıyor, ekranda motoru kontrol ettirin uyarısı çıkıyor ve start-stop devre dışı kalıyor. Bu sorunlar nedeniyle aracı yaklaşık 1 yıldır güvenle kullanamıyorum, son 3–4 aydır da arıza ışığı neredeyse sürekli yanar durumda.

Bu süreçte eşim aracı Şanlıurfa ve Ordu illerindeki yetkili servislere 6–7 kez götürdü. Her seferinde bir sorun bulunamadığı söylenerek araç geri teslim edildi. Yaşadığımız il sebebiyle servise gidiş-gelişler her defasında 3–4 saat sürdü, aracı 2 gün serviste bıraktığımız halde yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En sonunda parçada arıza olduğu söylendi ve parça beklendiği ifade edildi ancak aradan geçen zamana rağmen araçtaki arıza ışıkları hâlâ yanıyor, sorunumuz net şekilde çözülemedi.

Tüm bunlara rağmen müşteri memnuniyeti açısından bize herhangi bir destek, telafi edici bir yaklaşım veya ayrıcalık sunulmadı, sadece parçanız değişecek şeklinde bilgi verildi. Son olarak eşim aracı servise götürdüğünde ruhsat da kayboldu ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak daha da yıprandık. Araç halen garanti kapsamındayken böyle bir süreç yaşamamız ve bu kadar zaman geçmesine rağmen sorunun giderilememesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Fiat’tan, yaşadığımız bu süreç ve zaman kaybı da göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti kapsamında özel bir ayrıcalık tanınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve aracımızdaki arızanın garanti kapsamında kalıcı ve güven verici şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak tüm haklarımızı arayacağımızı belirtmek isterim.