Cevapsızlık Nedeniyle Ürün Değişim Sürecinde Mağduriyet

Modamu Giyim’in Instagram sayfası üzerinden 14 Nisan’da pileli tül bir elbise sipariş ettim, ürün 18 Nisan’da elime ulaştı. Ancak gelen elbisenin rengi istediğim gibi değildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve bana bir değişim kodu vererek ürünü geri göndermemi istediler. Elbiseyi kargo ile gönderdim, kp06339363137 takip numarasıyla da ürünün kendilerine ulaştığı görünüyor.

Ürünü yeniden gönderdiğim andan itibaren WhatsApp üzerinden yazmama rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesajlarıma cevap verilmedi, Instagram’dan da yazmama rağmen mesajlarım silindi ve muhatap bulamadım. Ne ürünüm geldi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı, mağdur edildim.

Ben elbisemin farklı renk ve beden seçeneğiyle yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.