Cızırtı Yapan JBL 306p Hoparlörün İade Talebi Haksızlıkla Reddedildi

15 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden elitmüzikaletleri satıcısından JBL 306p mkıı stüdyo monitör hoparlör satın aldım. Ürünün jelatinini dahi sökmedim, sadece güç kablosunu poşetinden çıkararak ürünü denedim. Bilgisayara rca veya xlr kablo ile bağlantısı kurulmadan, sadece hoparlöre güç girişi yapıldığında bile hoparlörden belirgin bir cızırtı sesi geliyordu. Ayrıca ürünü hem rca hem de xlr kablo ile denediğimde de bilgisayar bağlanmadan cızırtı sorunu devam etti. Bu nedenle 17 Nisan tarihinde, yani yasal süre içerisindeyken “hatalı ürün” gerekçesiyle iade talebinde bulundum ve açıklama kısmına da “rca kabloyu taktığım anda daha bilgisayar bağlanmadan cızırtı yapıyor.” ifadesini yazdım.

İade süreci devam ederken, sistemde işlem geçmişine 21 Nisan tarihinde yine “hatalı ürün” şeklinde ikinci bir kayıt daha düştü ve açıklama kısmında aynı şekilde ürünün bilgisayar bağlanmadan cızırtı yaptığı belirtildi. Buna rağmen 30 Nisan tarihinde iade talebim satıcı tarafından reddedildi. İşlem geçmişinde iade ret nedeni olarak “Ürün zarar görmüş” yazılmış, açıklama kısmında ise ürün ambalaj paketlerinin zarar gördüğü, ürünün tekrar satılabilir durumda olmadığı, doğru kablo tipinin jak ya da xlr olması gerektiği, üründe herhangi bir arıza ya da dip ses olmadığı ve test edildiği belirtilmiş.

Oysa ben ürünü sadece güç kablosunu kullanarak denedim, jelatinini dahi sökmedim ve ilk andan itibaren cızırtı sorununu yaşadım. Ne ambalajda ne üründe benim kullanımım nedeniyle oluşmuş bir zarar yok. Ürünün daha ilk kullanımda sorunlu olmasına rağmen, “ambalaj zarar görmüş, yeniden satılamaz” denilerek iade talebimin reddedilmesi ve sorunun kablo tipine bağlanmaya çalışılması, yaşadığım teknik problemi tamamen göz ardı etmektedir.

Ürün daha sonra incelemeye gönderildi ve JBL servisi tarafından “arıza tespit edilmedi” denilerek tekrar satıcıya geri gönderilmiş. Ancak ürünün ilk aldığım andan itibaren cızırtı yaptığını net şekilde gösteren bir videom mevcut. Buna rağmen satıcı benimle iletişime geçerek üründe sorun olmadığını, JBL servisinin test ettiğini söyleyip benimle tartışmaya girmiş, hatta bana iftira attığımı iddia ederek beni rencide etmiştir.

Sipariş numaram 204515328333, adım soyadım K**** Y**** A****, telefon numaram 0 53*********74’tür. Hem arızalı ürün satılması hem iademin haksız şekilde “ambalaj zarar görmüş, ürün satılamaz” denilerek reddedilmesi hem de iletişimdeki üslup nedeniyle mağdur edildim. Ürünün ilk günden beri arızalı olduğunu gösteren video kaydım da olduğundan, N11 ve satıcı tarafından hoparlörün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.