Kapıda Ödemeli Kargo İçin Tek Arama Sonrası Şubeye Çekilmesi: DHL’de Yaşadığım Mağduriyet

DHL Kargo ile yaşadığım son deneyimden dolayı gerçekten mağdur oldum. İstanbul Beykoz Rasathane şubesinden dağıtıma çıkan, kapıda ödemeli ve 923185294549 takip numaralı 1.278 TL tutarındaki kargom için bugün, 2 Mayıs Cumartesi günü yalnızca bir kez telefonla arandım. O sırada lavabodaydım, telefonu duydum ama açmaya yetişemedim. Hemen ardından, birkaç dakika içinde geri aradım fakat telefonu açan olmadı.

Daha sonra hiçbir şekilde kapıya gelinmeden, zil bile çalınmadan gönderinin direkt şubeye çekildiğini öğrendim. Sırf bir aramaya cevap veremedim diye, adrese gelmeden ve ikinci bir arama bile yapılmadan kargonun şubeye teslim edilmesi bana göre büyük bir sorumsuzluk. Yıllardır birçok farklı kargo firmasıyla kapıda ödemeli alışveriş yapıyorum, hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım; aramayı açamasam bile yine de kapıya kadar geliyorlar.

Rasathane şubesini arayıp durumumu anlattığımda, gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni doğum yapmış biri olarak şubeye gitmem şu an gerçekten çok zor ve bu yüzden mağdur bırakılmış hissediyorum.

Kargomun en kısa sürede tekrar adrese getirilmesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.