Ranzanın Merdiven Kırılması Ve Garanti Sözünün İhlali

Ranzo.com / Medefe Home üzerinden WhatsApp yoluyla önden merdivenli, full MDF yavrulu ranza siparişi verdim. Ürün yaklaşık 3 gün içinde teslim edildi, satın alalı 4–5 ay kadar oldu. Ranzanın merdiveni daha 2. Ayında kırıldı ve ben de bunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

Firma ile yaklaşık 2 ay önce WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtim. Telefonda bana merdivenin değişimi için geleceklerini, sorunun giderileceğini söylediler. Ancak üzerinden 2–3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. WhatsApp mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Ürünü özellikle full MDF olduğu söylenerek aldım, sunta değil denildi, buna rağmen merdiven kısa sürede kırıldı. Ayrıca “2 yıl garanti” denmesine rağmen bana herhangi bir fatura veya garanti belgesi verilmedi, tüm süreç sadece WhatsApp üzerinden ad, soyad, telefon ve adres bilgilerimle yürütüldü.

Yaşadığım problemlerin ardından Instagram üzerinden de firma hesabına durumu yorum olarak yazdım, ancak yorumumdan yaklaşık 10 dakika sonra hesabım engellendi ve bu kanaldan da iletişim kuramaz hale geldim.

Ben ürün iadesi istemiyorum, sadece satın aldığım ranzanın kırılan merdiveninin en kısa sürede ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve verdikleri garanti sözünün tutulmasını talep ediyorum.