Kullanılmış Süpürge Aldım, İade Onayı Gelmedi Ve Kapalı Şirket İle İşlem Yapmam İstendi

Hepsiburada uygulamasından Akıllıphone satıcısından Ezere turbovac şarjlı oto süpürgesi satın aldım. Ürünü 09.09.2026 tarihinde teslim aldım ancak paket açıldığında süpürgenin açıkça kullanılmış olduğunu gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ürün kargo takibine göre satıcıya ulaştı ve sistemde uzun süredir “satıcı incelemede” olarak görünmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürün bana geri gönderildi. 1.186,55 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım ve bugüne kadar kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı.

Hepsiburada ve satıcı ile defalarca iletişime geçtiğimde, bana eski firmam olan yaşar Ticaret adına iade faturası kesmem gerektiği, şirketimin olduğu ve bu şekilde işlem yapılacağı söyleniyor. Oysa bu firmayı 2020 yılında kapattım, fiilen faal bir şirketim yok, ayrıca Hepsiburada uygulamasında bu eski firma ve adres bilgilerini de çoktan kaldırmış durumdayım. Buna rağmen ısrarla kapalı bir firma üzerinden işlem yapmam isteniyor ve bu nedenle süreç bilerek uzatılıyormuş gibi hissediyorum.

Kullanılmış ürün gönderilmesi, ardından iade sürecinin bu şekilde tıkanması ve müşteri temsilcilerinin sorunu çözmek yerine beni bu yönde zorlaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1.186,55 TL tutarındaki ödememin hiçbir ek şart koşulmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin, kapalı bir şirket kaydına zorlanmadan, bireysel müşteri olarak tamamlanmasını talep ediyorum.