Hepsiburada’da Görünmeyen Siparişten Çekilen Ücret Ve Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Pro model robot süpürgeyi satın almak için ürünü sepetime ekledim, ödemesini de gerçekleştirdim. 7 Eylül 2026 tarihinde Hepsipay hesabımdan 39.177 TL tahsilat yapıldı, ancak buna rağmen ürün “siparişlerim” kısmında hiçbir şekilde görünmedi.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir açıklama yapılmadan ertesi gün 8 Eylül 2026 tarihinde ödeme tutarı hesabıma iade edildi. Daha sonra kendi çabamızla defalarca sorup peşine düştüğümüz için ancak dönüş alabildik ve siparişin sepette görünmediği için hiç oluşmadığını söylediler. Buna rağmen, hiç oluşmayan bir sipariş için nasıl para çekildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünün o sırada oldukça uygun bir fiyata satılıyor olması, ardından siparişin sistemde görünmemesi bahanesiyle iptal edilmesi ve sonrasında daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sunulması, iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmemektedir. Üstelik satıcının bizzat Hepsiburada’nın kendisi olması, bu durumu benim açımdan daha da rahatsız edici kılmaktadır.

Yıllardır çevreme güvenle tavsiye ettiğim bir online alışveriş platformunun böyle bir uygulamaya gitmesi nedeniyle artık Hepsiburada’yı kullanmayı ve tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Yaşatılan bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizlikten şikayetçiyim. Ödemesi alındığı halde sistemde oluşturulmayan siparişimin neden gerçekleşmediğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, o dönemki kampanyalı fiyat üzerinden siparişimin onaylanarak ürünün tarafıma gönderilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.