Roborock Q8 Max Pro Arızalı, Hepsiburada İade Talebimi Görmezden Geliyor

02 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünü toplamda çok az kullandım ve daha 10. Kullanımda çalışmadığını fark ettim. Şarjının bittiğini düşünerek manuel olarak şarj istasyonuna götürdüm ancak kesinlikle şarj olmadı.

Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün arızalı olduğunu, bu kadar kısa sürede ve az kullanılmış bir üründe böyle bir sorunun olmaması gerektiğini belirttim ve ürünün incelenerek para iademin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, onayım alınmadan ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Ürünü yine denemek istedim, bir kez kullandım ve aynı arıza tekrar etti. İlk arıza 9 Ocak’ta, ikinci arıza ise 24 Şubat’ta yaşandı.

Bu süreçte Hepsiburada ile telefonla ve uygulama üzerinden en az 15 defa görüştüm. Her seferinde iade talebimi iletmeme rağmen “size dönüş yapacağız” denilip günlerce bekletildim ve ben aramadan asla geri dönüş yapılmadı. Hafta sonu arandığımda “tamir ister misiniz” diye soruldu, ben ise açıkça tamir istemediğimi, sadece para iadesini kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen bugün tekrar aranarak ürünü tamir edip göndereceklerini söylediler.

Ayıplı mal satışı söz konusudur ve bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum. Defalarca arıza yapan bu ürünü tamir şeklinde çözmeyi değil, tüketici olarak hakkım olan şekilde ayıplı malın iadesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 407 558 821 9 olup, ürün Antalya’da teslim edilmiştir.