Kullanılmış Görülen Sıfır İlanlı Dizüstü Bilgisayar İçin Değişim Talebi

28.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı farhatech mağazasından 49.049 TL ödeyerek Acer SWİFT GO SFG14-72-77SK model dizüstü bilgisayar satın aldım (sipariş no: 4450483006). Ürünü sıfır ve 24 ay resmi distribütör garantili olarak ilan ettikleri için özellikle bu satıcıyı tercih ettim. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde cihazın kullanılmış olduğunu ve ilandaki garanti bilgisinin de gerçeği yansıtmadığını tespit ettim.

Windows pil raporunda kullanım geçmişinin 21.05.2026 tarihinde, yani siparişimden yaklaşık bir hafta önce başladığı görülmektedir. Pilde 116 şarj döngüsü bulunmakta ve pil sağlığı yüzde 74’e düşmüş durumdadır; sıfır bir cihazda bu değerin 0–3 döngü ve çok daha yüksek bir kapasite olması gerektiği açıktır. Ayrıca ilanda “resmi distribütör garantili 24 ay” ifadesi yer almasına rağmen yetkili servis İndeks’in yazılı raporunda ürünün distribütör garantisi olmadığı açıkça belirtilmiş, kutudaki garanti belgesinin de boş olduğu tespit edilmiştir. Bu şikayetlerim sonrası ilgili ilan yayından kaldırılmıştır.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik haklarımdan bedel iadesini değil, ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullandığımı 18.06 tarihinden bu yana defalarca yazılı olarak ilettim. Cihaz önce doa süreci için yetkili servise gönderildi ve 17 gün serviste kaldı, buna rağmen sonuç alınamadı. 16.07 tarihinde Hepsiburada müşteri temsilcisi bana yazılı olarak değişim talebimi oluşturduğunu bildirdi (talep no: 780014425) ve cihaz 20.07’de satıcıya teslim edildi. Bana yazılı olarak önce “2 iş günü içinde inceleme” yapılacağı, ardından da “satıcının 23 Temmuz’a kadar sonuçlandıracağı” bilgisi verildi ancak bu süreler dolmasına rağmen herhangi bir karar veya bilgilendirme yapılmadı.

Üstelik yazılı değişim taahhüdüne rağmen sistemde talebim iade olarak kodlanmış, ben ise bedel iadesini yazılı olarak açıkça reddetmiş durumdayım. Daha önce cihaz zaten 17 gün serviste kaldığı için yeniden servise gönderilmesi teklifini de kabul etmedim. En son yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerine değişim dışında hiçbir çözümü kabul etmediğimi ve ek süre vermek istemediğimi belirttim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sistemdeki bilgi metnini değiştirerek 12 Ağustos’a kadar 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı şeklinde yeni bir süre yansıttıklarını gördüm.

Sonuç olarak 49.049 TL ödememe rağmen iki aydır ortada bir bilgisayarım yok, cihaz satıcıda, ben ise muhatap bulamıyorum. Talebim çok nettir: Kullanılmamış, Türkiye distribütör garantili sıfır aynı model cihazla, bu mümkün değilse en azından eşdeğer veya daha üst nitelikte bir modelle hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal değişim yapılması ve yeni ürünün hemen kargoya verilmesidir. Bedel iadesini, onarımı ve yeni süre taleplerini kabul etmiyorum. Pil raporları, servis raporu, yazışmalar ve kargo kayıtları dahil tüm kanıtlar elimde mevcut olup, bu süreçte sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki başvurularımı devreye alacağımı ve yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.