to read complaints and reviews, or file yours.Açık Taahhüt İhlali: Acer Dizüstü Bilgisayarım Kargoya Verilmedi
28 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden, kurumsal ve yüksek puanlı olduğuna güvenerek Farnatech isimli satıcıdan Acer marka bir dizüstü bilgisayar siparişi verdim. Ürünün satış sayfasında ve sipariş ekranında açıkça “1 Haziran'da kargoya verilecek, 3 Haziran'da teslim edilecek” taahhüdü yer almaktaydı. Ben de tüm işlerimi ve planlarımı bu teslimat tarihine güvenerek organize ettim. İlgili sipariş numaram 4450483006’dır.
Ürün vadedilen sürede kargoya verilmediği için 1 ve 2 Haziran tarihlerinde hem Hepsiburada hem de Farnatech ile müşteri hizmetleri üzerinden şikayet ve görüşmeler gerçekleştirdim. Bu görüşmelerde bana sürekli olarak “Bugün kesin kargoya vereceğiz, içiniz rahat olsun, yarın elinizde olur” şeklinde net taahhütler verildi. En son Hepsiburada müşteri temsilcisi ise “Bu gece saat 24:00'e kadar ürününüz kesinlikle kargolanmış olacak” diyerek Hepsiburada adına açık bir söz verdi.
Verilen tüm bu sözlere ve “Bugün kargoya veriyoruz” beyanlarına güvenerek beklememe rağmen ürün yine kargoya verilmedi ve iki gündür yalan beyanlarla sistem üzerinden yanıltılıyorum. Hem parasını ödediğim ürün teslim edilmiyor hem de Hepsiburada ve Farnatech iş birliği ile mağdur ediliyorum. Kargoya verilmediği için siparişi, hem yasal haklarım hem de piyasadaki fiyat dalgalanmaları sebebiyle iptal de etmek istemiyorum, bu nedenle param içeride adeta rehin kalmış durumdadır.
Hepsiburada’nın bu açık taahhüt ihlalini, müşteri temsilcilerinin beni yanıltan sözlerini ve iki gündür devam eden mağduriyetimi acilen çözmesini talep ediyorum. İlgili satıcı Farnatech operasyon birimiyle doğrudan iletişime geçilerek ürünümün bugünün tarihi esas alınarak, gün içinde “acil” koduyla kargoya verilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 338492156 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala hiçbir açıklama ve olumlu gelişme yok! Bir dizüstü bilgisayarın İstanbul dan Edirne ye gelmesi nasıl bu kadar zor olabilir anlamıyorum. Anlaşılan bugün de kargoya verilmeyecek.!
Yaşadığım ciddi mağduriyetin ardından gösterdiğiniz aksiyon ve sorunun geç de olsa çözüme kavuşturulması adına teşekkür ederim. Sürecin takibi ve sonuçlandırılması olumludur.
