Satın Alınan Asus Dizüstü Bilgisayar Garantisi Aktivasyon Sorunu Ve İade Talebi

14 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak Flex Teknoloji görünen mağazadan, 52.000 TL ödeyerek Asus Rog Strix G16 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün ilanında sıfır ve resmi distribütör garantili olduğu açıkça belirtiliyordu.

Satın alma sonrasında garanti sorgulaması yaptığımda cihazın garanti süresinin eksik göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Asus’a faturamı ileterek garanti süresinin satın alma tarihime göre güncellenmesini talep ettim. Asus destek birimi, tarafıma yazılı olarak gönderdiği yanıtta cihazın 07.09.2024 tarihinde aktive edildiğini ve bu nedenle garanti güncelleme talebimin reddedildiğini bildirdi.

Daha sonra Asus müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, cihazın benden aylar önce nasıl aktive edildiği konusunda kendilerinin de net bilgiye sahip olmadıklarını, bunun satış veya teşhir ürünü olabileceği ihtimalini dile getirdiler. Buna rağmen bu çelişkili duruma ilişkin tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık beş aydır Hepsiburada ve satıcı Flex Teknoloji ile defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Her seferinde konunun teknik servisle ilgili olduğu söylenerek teknik servise yönlendiriliyorum. Oysa benim başvurum herhangi bir teknik arızaya değil, sıfır ve resmi distribütör garantili diye satılan ürünün Asus kayıtlarında benden aylar önce aktive edilmiş olmasına ilişkindir. Hepsiburada tarafından tarafıma yeniden dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır ve bu süreçte ürüne olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Talebim, tarafıma satılırken sıfır ve resmi distribütör garantili olduğu beyan edilen bu ürünün ya sorunsuz ve gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesi ya da ürünün iade alınarak ödediğim 52.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.