to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Philips Süpürgenin Haksız İade Reddi Ve Açıklama Talebi
Hepsiburada üzerinden, 4387102762 sipariş numarasıyla satın aldığım Philips 6000 serisi süpürgeyi 22 Ekim tarihinde teslim aldım. Kutuyu açıp ürünü sadece koltuğumun altına sığıp sığmadığını anlamak için denemek istedim, koltuğumun altına sığmadığını görünce motoruna bir kez bile basmadan, ürünü çalıştırmadan ve kurulumunu tam yapmadan aynı şekilde geri paketleyip 23 Ekim’de iade kargosuna verdim.
İade sürecini 28 Ekim’de uygulamaya girerek kendim kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadan iade talebimin “üründe kıl ve toz tespit edildi, kullanılmış, hijyen nedeniyle iade alamayız” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Benim hiç çalıştırmadığım, motoruna bir kez bile basmadığım bir üründe kıl ve toz nasıl olabilir sorusuna ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durumun ya kargo/depo sürecinde bir karışıklıktan kaynaklandığını ya da cayma hakkımı engellemek için uydurulmuş bir gerekçe olduğunu düşünüyorum.
Canlı destek ve mesajlar üzerinden yaptığım tüm görüşmelere rağmen Hepsiburada, servis raporu ve iade koşullarını gerekçe göstererek talebimi reddetti, beyanım ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Madem ürünün kullanılmış olduğunu iddia ediyorlar, talebim çok net: Ellerindeki ürünün kullanım sayacını veya motor çalışma süresini ve depodaki inceleme fotoğraflarını benimle paylaşmalarını istiyorum. Philips servisleri bu cihazların kaç dakika çalıştığını görebiliyor; bu kayıtlar zaten gerçek durumu açıkça ortaya koyacaktır.
Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen iademin reddedilmesinin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve 14 günlük koşulsuz cayma hakkıma aykırı olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım bu süpürgenin iade talebimin derhal onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı, süreci tüm resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Memnuniyete dönüştürmekten kastınız müşteri temsilcisi arkadaşın arayıp beni dinlemeden ve söz hakkı dahi vermeden kendi kendine aynı şeyleri tekrarlayarak olumsuz geri dönüş bildirdiğini söylemesiyse eğer bu konuda oldukça başarılısınız. Temsilci Nadire hanımı tebrik etmek gerek konu ile ilgili zira kanser tedavisi gören ve stresin yasaklı olduğu bana kat kat fazlasını yaşattı sağ olsun.
Memnuniyete dönüştürmekten kastınız müşteri temsilcisi arkadaşın arayıp beni dinlemeden ve söz hakkı dahi vermeden kendi kendine aynı şeyleri tekrarlayarak olumsuz geri dönüş bildirdiğini söylemesiyse eğer bu konuda oldukça başarılısınız. Temsilci Nadire hanımı tebrik etmek gerek konu ile ilgili zira kanser tedavisi gören ve stresin yasaklı olduğu bana 15 dakika boyunca kat kat fazlasını yaşattı sağ olsun.
