to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hasarlı Ve Kullanılmış Ürün İçin İade Reddi Kabul Edilemez
Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Philips Power Pro City toz torbasız süpürge makinesini yaklaşık iki hafta önce 6.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kutusunun ciddi şekilde yırtılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise içindeki malzemelerin de hasarlı ve daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim.
Ürünün bu şekilde, kullanılmış ve hasarlı gelmesi üzerine ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık üç gün içinde derhal iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ben zaten ürün bana kullanılmış ve hasarlı geldiği için iade etmek istemiştim, buna rağmen hem iademin reddedilmesi hem de mağdur bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 4035635356 numaralı siparişime ait bu alışverişte, tarafıma gönderilen hasarlı ve kullanılmış ürün nedeniyle ödediğim 6.499 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, iade reddi kararının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
