to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Proje İçin Siparişim Gecikti, İş Planım Ve Maddi Kaybım Var: Hepsiburada’dan Acil Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden Apex 12v 1000w tam sinüs inverter ürününü 29 Aralık’ta saat 01:11’de sipariş ettim. Sipariş numaram 441 479 862 1. Siparişi verirken teslim tarihi 3 Aralık olarak görünüyordu, sonrasında yaşanan gecikme üzerine en geç 5 Aralık’ta elimde olacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen bugün 8 Aralık olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumda.
6 Aralık saat 08:27’den bu yana kargo durumunda “teslimat şubesinde” ifadesi yer alıyor ve ürün hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde oyalayıcı, somut hiçbir adım içermeyen cevaplar aldım. Kargonun günlerdir teslimat şubesinde beklemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu ürün, araç içi bir proje için kritik öneme sahip. Araca sabitlenecek, ardından çevresine dolap imalatı yapılacak olmasına rağmen, bu gecikme yüzünden aracım günlerdir atıl şekilde bekliyor, iş planım aksıyor ve zaman ile maddi kayba uğruyorum.
Hepsiburada’nın bu sorumsuz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin derhal teslim edilmesini, yaşanan ciddi gecikmenin ve uğradığım mağduriyetin açık ve tatmin edici şekilde giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Haftanın 7 Günü Çalışmanıza Rağmen Bu Teslimatı Hâlâ Yapamıyorsunuz Dünkü şikayetimden sadece 2 saat sonra ürünün “dağıtıma çıkarıldığı” mesajı gönderildi. Ancak bu bilgilendirme de tıpkı önceki süreç gibi gerçeği yansıtmamıştır. Ürün yine teslim edilmedi. Akşam saatlerinde kurye beni arayıp adresi sordu. Burasının iş yeri adresi olduğunu, akşam saatlerinde kapalı olacağını açıkça belirttim. Kendisi konum isteyip “mağdur olma, ürünü getireceğim” dedi. Buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, hiçbir bilgilendirme verilmedi. Bu durum artık tamamen beceriksizlik düzeyine ulaşmıştır. Haftanın 7 günü çalışan bir firmanın, bir ürünü günlerdir teslim edememesi kabul edilebilir değildir. Ürünü dağıtıma çıkarıyormuş gibi gösterip getirmemek, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Eğer bu kadar basit bir teslimat sürecini yönetemiyorsanız, diğer firmalara ve müşterilere engel olmamalısınız.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 145168372 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
