to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Eksik Televizyon Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Hepsiburada’nın kasım indirimlerinden aynı satıcıdan 2 adet televizyon siparişi verdim. Satıcı, sistemde her iki ürünü de kargoya vermiş gibi gösterdi ancak kargoya fiilen sadece 1 televizyon teslim edildi. Kargo tesliminde durumu hemen fark edip itiraz ettik, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen eksik olan televizyonum gönderilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sürekli “yanınızdayız, haklısınız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmadı. Süre dolunca da eksik olan televizyon için olan siparişi bana sormadan, onayımı almadan otomatik olarak iptal etmişler. Ben ürünü iptal etmeyi bilmeyecek biri değilim, iptal etmek istesem zaten kendim yapardım. Satıcıyla adeta el ele verip müşteriyi mağdur ediyorlarmış gibi bir izlenim oluştu.
Bugün yeni bir talep açıldı ve benden 3 gün daha beklemem isteniyor. Defalarca “beni yetkili birisi arasın” dememe rağmen ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen çıktı. Müşteri hizmetleri de sürekli “biz bilemiyoruz, yetkiliye soracağız” diyerek oyalamaya devam ediyor.
Ben bu siparişte ücret iadesi istemiyorum, eksik gönderilen televizyonun gönderilmesini istiyorum. Ücretini ödediğim ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 449 367 296 6.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürekli süslü cümlelerle oyalamaktan başka iş yapmadınız siparişi iptal etmek zaten satıcının tarafını tutmaktır.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 647322808 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala süslü cümleler oyalama taktiği kaç kere aradım yetkili biri beni arasın dedim bir kişi bile aramadı şu işi çözünce tövbe ettim hb ya direk sileceğim
Tekrardan eksik sipariş oluşturdular satıcı yine göndermedi yine siparişimi iptal edip kurtulmaya çalıştılar ben iptal istemedim
