to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Yetersiz
Hepsiburada üzerinden 6275 4192 9896 40 numaralı siparişimi, toplamda yaklaşık 20 cm’lik bir ürün için 2 Aralık akşamı verdim. Sipariş esnasında tahmini teslim tarihi 5 Aralık olarak görüntüleniyordu. Ürün, satıcı firma tarafından 3 Aralık’ta Hepsijet’e teslim edilmiş olmasına rağmen, o günden beri sistemde “transferde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Durumu öğrenmek için 5 Aralık’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde sadece “Kaydınız oluşturuldu, gerekli yerlere ilettik.” şeklinde genel bir cevap veriliyor; ancak ürünümün nerede olduğu, neden hâlâ transferde göründüğü ve gerçekten ne zaman teslim edileceği konusunda net hiçbir bilgi alamıyorum. Kargoyla ilgili doğrudan iletişim kurmak istediğimde de bana herhangi bir numara veya irtibat bilgisi verilmiyor, adeta kendi siparişimle ilgili süreci kendim takip etmeme bile izin verilmiyor.
Tahmini teslim tarihi daha sonra 8 Aralık olarak güncellendi; ancak ürün hâlâ transferde görünüyor, şubeye bile ulaşmamış durumda. Ankara’dan İstanbul’a normalde araçla 3,5 saatlik mesafe olmasına rağmen, yaklaşık 20 cm’lik bir kutunun bir haftadır tarafıma ulaştırılamaması ciddi bir organizasyon ve bilgilendirme sorunu olduğunu gösteriyor.
Siparişimin nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat süreci ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
10 paket jilet, toplasan 20 cm etmez ürünü, Hepsiburada beni arayarak teslim edemeyeceğini söyledi, açıklama ise, kargonuzda sorun var. Siparişi alan firma ürünü 3 aralıkta Hepsiburada ya teslim ediyor. Hepsiburada bana 1 haftada teslim edemiyor. Gerisini size kalmış
Merhaba Engin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 462077034 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
8 aralıkta, ürününüzü teslim edemiyoruz iade edilmesini ister misiniz diye aradılar. Evet dedim, işlemi başlattım. 9 aralıkta ürünü iade etmek ister misiniz diye tekrar aradılar, iade 1-3 iş günü yapılır, bankanız 1-8 iş günü içinde iade yapar dediler. 2 aralıkta parayı peşin olarak benden aldılar. 8 Aralık ta, 9 aralıkta arayıp iade istiyor musunuz diye sordular. Yani paramı bana yaklaşık 15 gün sonra gönderecekler. Sorsan biz yatırdık banka yatıracak diyecekler. Peki 2 aralıkta peşin olarak aldığınız paranın 15 gün sonra yatması benim suçum mu, Hepsiburada nın mı yoksa bankanın mı, hadi bakalım size uzmanlık sorusu
