Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Yetersiz

Hepsiburada üzerinden 6275 4192 9896 40 numaralı siparişimi, toplamda yaklaşık 20 cm’lik bir ürün için 2 Aralık akşamı verdim. Sipariş esnasında tahmini teslim tarihi 5 Aralık olarak görüntüleniyordu. Ürün, satıcı firma tarafından 3 Aralık’ta Hepsijet’e teslim edilmiş olmasına rağmen, o günden beri sistemde “transferde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Durumu öğrenmek için 5 Aralık’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde sadece “Kaydınız oluşturuldu, gerekli yerlere ilettik.” şeklinde genel bir cevap veriliyor; ancak ürünümün nerede olduğu, neden hâlâ transferde göründüğü ve gerçekten ne zaman teslim edileceği konusunda net hiçbir bilgi alamıyorum. Kargoyla ilgili doğrudan iletişim kurmak istediğimde de bana herhangi bir numara veya irtibat bilgisi verilmiyor, adeta kendi siparişimle ilgili süreci kendim takip etmeme bile izin verilmiyor.

Tahmini teslim tarihi daha sonra 8 Aralık olarak güncellendi; ancak ürün hâlâ transferde görünüyor, şubeye bile ulaşmamış durumda. Ankara’dan İstanbul’a normalde araçla 3,5 saatlik mesafe olmasına rağmen, yaklaşık 20 cm’lik bir kutunun bir haftadır tarafıma ulaştırılamaması ciddi bir organizasyon ve bilgilendirme sorunu olduğunu gösteriyor.

Siparişimin nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat süreci ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.