to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
06 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet sıvı yapıştırıcı siparişi verdim. Sipariş numaralarım: 422 945 920 2, 424 877 476 4 ve 451 069 695 0’dır. Siparişlerim 06 Kasım’da İstanbul Esenyurt adresine teslim edildi. Ürünlerin bazıları eksik, kalanlar ise patlamış ve kullanılamaz haldeydi. Kargo şirketi tarafından durum tespit tutanağı tutuldu ve fotoğraflarla birlikte Hepsiburada’ya ilettim. Ürünler fatura kapsamındadır.
Satıcı firma ücret iadesini kabul ettiğini belirtmesine rağmen, Hepsiburada ücret iadesi talebimi sürekli reddediyor. Toplamda 12000 TL ödediğim bu ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. 3 haftadır her gün kayıt açmama rağmen taleplerim sürekli otomatik mesajlarla reddediliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak çağrılarım dinlenmeden sonlandırılıyor. Özellikle N****** Hanım isimli müşteri temsilcisinin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satıcı firma ücret iadesini kabul etmişken Hepsiburada’nın bu kadar uzun süredir çözüm sunmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 326206679, 324401657 ve 167944290 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıtlar mevcut ama talebimi sürekli red ediyorsunuz satıcı firma ücreti iade ediyor Hepsiburada olarak ücretimi iade etmiyorsunuz
Şikayetşikayet kaydıaçsak bile yardımcı olmuyoolmuyorlar açılan kayıylara cevap vermiyorlar
Hiçbir çözüm sunmadılar mağduriyet gideeilmedi hepsi buradabu mağduriyet yüzünden 15 bin yl malımı çöp etti ürünüm kayıp
