Kişisel Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Ve Hasarlı Geri Gönderim

Hepsiburada’dan 29 Nisan tarihinde Dreame Airstyle Pro Saç Şekillendirme Seti (mor) satın aldım. Ürünü özellikle bukle yapmak için almıştım ancak bukle başlığını denediğimde saçta neredeyse hiç kalıcılık olmadığını, buklelerin hemen bozulduğunu gördüm. Beklediğim performansı kesinlikle vermediği için üründen memnun kalmadım.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve talebimde de sadece bukle başlığını kısa süre denediğimi, ardından ürünü geldiği gibi kaldırıp tekrar paketleyip gönderdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Hepsiburada, ürünün “kişisel ürün” olduğu ve “kullanıldığı için iade alınamayacağı” gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Müşteri temsilcisine 14 gün koşulsuz cayma hakkım olduğunu, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün işimi görüp görmediğini anlamam için elbette denemem gerektiğini söyledim. Temsilci, beni anladığını ancak kullanılan ürünü başkasına satamayacağını, bu nedenle iade alamayacaklarını, ürünü bana geri göndermek zorunda olduklarını ifade etti.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim, buna rağmen aynı kararda ısrar ettiler ve ürün bugün tekrar bana teslim edildi. Ürünü ben kendi kolisine sarıp, kendi kutusunda özenli şekilde göndermeme rağmen, kutusu hasarlı şekilde geri geldi. 401 739 347 0 numaralı siparişim için 12.999 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve bu ürün, açıklamalarda ve beklentimde ki performansı kesinlikle karşılamamaktadır.

Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, Dreame Airstyle Pro Saç Şekillendirme Seti için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve 12.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.