Hepsiburada Açılmamış Saç Düzleştiricinin İadesini Reddetti Ve Geri Ödeme Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Shark Glam 4 başlıklı düzleştirici ve saç şekillendirici ürünü 6 Nisan’da sipariş ettim, 7 Nisan’da teslim aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, 10 Nisan’da Hepsijet kargo görevlisine iade edilmek üzere teslim ettim. Ürün kutusunu açmadığıma dair fotoğraflar da iade sırasında Hepsijet kargo yetkilisi tarafından çekildi.

Buna rağmen Hepsiburada, kutuyu açtığımı, ürünü kullandığımı, üzerinde çizikler olduğunu ve hijyen ürünü olduğu için iadenin kabul edilmeyeceğini iddia etti. Defalarca kutunun açılmadığını, Hepsijet’in çektiği fotoğraflardan bunu görebileceklerini söyledim. Kendi sistemlerinden Hepsijet’in yüklediği görselleri göremediklerini, kayıt için görselleri benim yüklemem gerektiğini belirttiler. Ben de görselleri kendim yükleyeceğimi söyledim, “Cumartesi günü bekliyoruz” denmesine rağmen pazartesi günü iade kaydını “Ürününüz Hepsijet kargoya verildi, iade kabul edilmedi” şeklinde kapattılar. Aynı gün Aras Kargo ürünü bana teslim etti, yani sistemlerindeki bilgiyle yaşanan fiili süreç dahi birbiriyle çelişti.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri yetkilisi, bu defa Hepsijet kargonun sisteme yüklediği görselleri görüp kendi eliyle iade kaydıma ekledi. Buna rağmen kayıt üzerinden hiçbir dönüş yapılmadı. Ertesi gün beni arayıp her şey normalmiş gibi “iade kodu oluşturuyorum, ürünü tekrar gönderin, iadeniz incelensin” dediler. İadesi zaten telefonla tarafıma onaylanmış olan bir ürün için yeniden hangi incelemeden bahsedildiğini anlamış değilim; buna rağmen söylediklerini yaptım ve ürünü tekrar gönderdim.

Yaklaşık 17.500 TL ödediğim bu ürün için, kendi hataları, personel bilgisizliği, ilgisizliği ve süreç yönetimindeki tutarsızlıklar yüzünden 15 günden uzun süredir paramın iadesini bekliyorum. Ürün tekrar ulaştıktan sonra da “2 iş günü değerlendirme süresi var” denilip yine bekletildim. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden defalarca, toplamda 20’ye yakın görüştüm, ayrıca 4–5 kez de Hepsijet müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ancak net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada’dan, Shark Glam saç şekillendirici için ödediğim 17.500 TL’nin derhal iade edilmesini, bu süreçte yapılan bariz hatalar ve çelişkili bilgilerle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve 15 günden fazla süren mağduriyetimin, harcadığım zamanın ve uğradığım maddi–manevi zararın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.