to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Robot Süpürge Ve Geciken İade Ödemesi
Hepsiburada’dan 06.11.2025 tarihinde yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başlar başlamaz iç kısımda, tozları tutan haznedeki plastik parça kırıldı ve çöpler dışarı dökülmeye başladı. Ayrıca lastiği zedelendi ve süpüren kısımdaki lastikler yerinden çıktı.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü mayıs ayında iki kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde ürün yapılmadan geri geldi. Süreç boyunca robotun nerede olduğuna dair sürekli çelişkili bilgiler verildi; bir müşteri temsilcisi ürünü serviste gösterirken, bir diğeri henüz teslim edilmediğini söyledi. Sonunda yaşadığım mağduriyeti kabul ederek iade önerisinde bulundular, ben de bu teklifi kabul ettim.
Ancak 2 Temmuz’dan bu yana iade ücretim, alışverişi yaptığım Ziraat banka kartıma yatırılmadı. Para bana hiç yansımadığı için doğal olarak banka dökümümde de bir iade görünmüyor. Buna rağmen müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda her seferinde “iadeniz yapılacak, 5-7 gün içinde hesabınıza geçer” şeklinde bilgi veriliyor, hatta 16 Temmuz’da bile aynı şekilde 5-7 gün daha beklemem söyleniyor. Her temsilci farklı bir şey söylüyor, net bir tarih verilmiyor ve ne zaman yazsam süreç sanki yeniden başlıyormuş gibi “5-7 gün” denerek oyalandığımı hissediyorum.
Ücret iademin, alışverişte kullandığım Ziraat banka kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım bilgi kirliliği, zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sena Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-221897794683321 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Defalarca kayıt açıp kapatıyorsunuz. Yalanınız o kadar bariz ki şu ekran kaydında en geç 2 iş günü demişsiniz tam olarak üzerinden 8 gün geçmiş bunu söyleyeli. Hiçbir lafınız diğerini tutmuyor alın bu da ispatı. Böyle bir dolu ss var, her zaman farklı bir zaman dilimi belirttimiz. Tüketici hakem heyetinde de çelişkili ifadelerinizin tümünü kullanacağım.
