to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Kargo Hasarı Ve Fiyat Garantili İade Talebi
20 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Pro Max robot süpürge ve beraberinde 1 yıllık bakım paketi satın aldım. 15 Haziran 2026 tarihinde ürünümde hiçbir arıza veya performans sorunu olmamasına rağmen, sadece periyodik bakım için cihazı kendi orijinal kutusunda sağlam şekilde İz Teknoloji bakım servisine gönderdim.
22 Haziran 2026 tarihinde bakım işlemi tamamlanan ürünüm, Hepsijet kargo ile tarafıma gönderilmek üzere yola çıkmış. Ancak 25 Haziran 2026 tarihinde Hepsijet firması beni arayarak, ürünün kargo taşıma esnasında hasar aldığını, bu nedenle cihazı tekrar İz Teknoloji’ye iade ettiklerini bildirdi.
26 Haziran 2026 tarihinde saat 14.01 civarında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, F***** Bey isimli temsilci, ürünüm için fiyat garantili şekilde ücret iadesi yapılacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek süreci beklemeye başladım. Fakat 29 Haziran 2026 tarihinde İz Teknoloji firması, böyle bir iadenin kendi kanaatlerinde mümkün olmadığını, üründe herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyerek, kargoda hasar görmüş ürünü bana tekrar gönderime aldı.
Hem İz Teknoloji’ye hem de Hepsijet’e, kargo sürecinde hasar görmüş bir ürünü teslim almayacağımı, ürünün tarafıma ilk gönderildiği gibi sağlam olmadığını, bu nedenle Hepsiburada tarafından verilen söz doğrultusunda fiyat garantili ücret iadesi talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen, şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hepsiburada, Hepsijet ve İz Teknoloji’nin, kargo sırasında hasar gören ürünüm için 26.06.2026 tarihli görüşmede müşteri temsilcisinin verdiği taahhüde uygun şekilde fiyat garantili ürün bedeli iadesini gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 Pro Max cihazımı bakım işlemi için 15.06.2026 tarihinde İz Tek firmasına gönderdim. Bakım işlemi sonrası ürünüm Hepsijet kargo ile tarafıma gönderilirken kargo sürecinde hasara uğradı. Hasarlı ürün teslim edildiği halde ne Hepsijet ne Hepsiburada ne de bakımı yapan İz Tek firması sorumluluk alarak sorunu çözmedi.
Hepsijet firması, hasarlı ürün için fiyat garantili ücret iadesi yapacaklarını belirtti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade ya da somut çözüm sunulmadı. Hepsiburada ise açtığım talepleri sürekli kapatıyor, herhangi bir çözüm üretmiyor.
Hasarlı ürünle ilgili kargo tespit tutanağı ve görüntüleri Hepsijet’ten talep ettiğimde bu kez Hepsiburada’nın vereceği söylendi, Hepsiburada ise bu belgeleri bana iletmeyeceğini belirtti. Son olarak 06 Temmuz 2026 tarihinde telefon üzerinden hem Hepsijet hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yine bir sonuç alamadım.
Hasarlı ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın hasar öncesi bedelinin, verilen fiyat garantisi doğrultusunda, eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-748150520322882 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
