Bakım Sonrası Kargo Hasarı Ve Fiyat Garantili İade Talebi

20 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Pro Max robot süpürge ve beraberinde 1 yıllık bakım paketi satın aldım. 15 Haziran 2026 tarihinde ürünümde hiçbir arıza veya performans sorunu olmamasına rağmen, sadece periyodik bakım için cihazı kendi orijinal kutusunda sağlam şekilde İz Teknoloji bakım servisine gönderdim.

22 Haziran 2026 tarihinde bakım işlemi tamamlanan ürünüm, Hepsijet kargo ile tarafıma gönderilmek üzere yola çıkmış. Ancak 25 Haziran 2026 tarihinde Hepsijet firması beni arayarak, ürünün kargo taşıma esnasında hasar aldığını, bu nedenle cihazı tekrar İz Teknoloji’ye iade ettiklerini bildirdi.

26 Haziran 2026 tarihinde saat 14.01 civarında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, F***** Bey isimli temsilci, ürünüm için fiyat garantili şekilde ücret iadesi yapılacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek süreci beklemeye başladım. Fakat 29 Haziran 2026 tarihinde İz Teknoloji firması, böyle bir iadenin kendi kanaatlerinde mümkün olmadığını, üründe herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyerek, kargoda hasar görmüş ürünü bana tekrar gönderime aldı.

Hem İz Teknoloji’ye hem de Hepsijet’e, kargo sürecinde hasar görmüş bir ürünü teslim almayacağımı, ürünün tarafıma ilk gönderildiği gibi sağlam olmadığını, bu nedenle Hepsiburada tarafından verilen söz doğrultusunda fiyat garantili ücret iadesi talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen, şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada, Hepsijet ve İz Teknoloji’nin, kargo sırasında hasar gören ürünüm için 26.06.2026 tarihli görüşmede müşteri temsilcisinin verdiği taahhüde uygun şekilde fiyat garantili ürün bedeli iadesini gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.