to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kargo Sonrası Fiyat Farkı Ve Haksız İade Şikayeti
28.12.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi beyaz renk olarak 17.299 TL liste fiyatı üzerinden, “11.999 TL ve üzeri robot süpürgelerde 1.000 TL indirim” kampanyası ile 1.000 TL indirim uygulanarak toplam 16.299 TL’ye satın aldım. Ürün 29.12.2025’te kargoya verildi ve 30.12.2025’te teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.
30.12.2025’te ise tarafıma “kargo iade edildi, ücretiniz bankanıza iade edilecektir” şeklinde mesaj geldi. Hepsijet kargo bölge bayisini aradığımda, ürünün kargoda kırıldığını söylediler. Böyle bir durumun yaşanabileceğini düşünerek anlayışla karşıladım ve hemen Hepsiburada ile iletişime geçip ürünü yeniden gönderilmesini, para iadesi istemediğimi belirttim. Buna rağmen talebim alınmış görünmesine karşın, 30.12.2025 saat 18:00 civarında ücret iadesi yapılmış.
Ürünü tekrar almak istediğimde ise bu kez herhangi bir indirim olmadan 17.299 TL fiyatla karşılaştım, çünkü kampanya sona ermişti. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada’yı arayıp, ortada hiçbir kusurumun olmadığını ve mağdur edildiğimi anlattım. 31.12.2025 günü geri dönüş yapılarak müşteri memnuniyeti kapsamında 1.000 TL indirim tanımlanacağı söylendi. Teşekkür ederek ürünü yeniden almak istediğimde bu kez sistemde ürünün 19.999 TL olduğunu gördüm.
Sonuç olarak benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, kargoda yaşanan kırılma nedeniyle ürünü ilk satın aldığım 16.299 TL yerine yaklaşık 18.999–19.999 TL bandında almam gerektiği ortaya çıktı. Ürünün kargoda hasar görmesinden kaynaklı bu fiyat farkının bana yansıtılmasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünü ilk satın aldığım fiyattan alabilecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Firmadan en kısa sürede benimle iletişime geçilerek, bu süreçte uğradığım mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 790999072 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada dan İrem hanımla görüştük kibarlığı ve nezaketi için teşekkür ederim. Bana 1.939,50 TL indirim tanımladıklarını ifade etti, satın alım yaptığımda eski fiyata yakın bir rakama denk geldiğini söyledi. Bende hemen ekranımı açtım Hepsiburada satıcısında hala 19.999,00 TL den göründüğünü ve 1.939,50 TL indirim olduğu halde 18.059,50 TL olduğunu söyledim o da diğer satıcılardan alabileceğimi söyledi eğer o şekilde olursa eski rakama yakın olacağını ifade etti. Bende kabul etmedim Hepsiburada satıcısı olması yönünde ısrar ettim yapabileceği başka bir şey olmadığını söyledi bende kendilerine teşekkür ettim Hepsiburada nın firma olarak hayal kırıldığını söyledim ve kapattım sonuçta o hanımefendi de bir çalışan ve kendilerine gelen talimatı yerine getiriyor. Ve bende her şeye rağmen indirimim yok olmaması adına ve hafta sonuna özel 3000 TL ve üzeri Seçili Küçük Ev Aletlerinde 500 TL Kupon Fırsatı Burada 500 TL... Kampanyasını birleştirerek Hepsiburada satıcısından 19.999,00 TL - 1.939,50 TL - 500 TL = 17.559,50 TL'ye sipariş verdim... 16.299,00 TL üzerinden 1.260,50 TL gene bana zarar oldu. Hepsiburada hakkımı helal etmiyorum. Firma olarak beni mağdur ettiniz. Teşekkür ederim.
Ve en önemlisi anneme hediyesini geç vermiş olacağım benim için en büyük kayıp bence bu oldu.
