28.12.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi beyaz renk olarak 17.299 TL liste fiyatı üzerinden, “11.999 TL ve üzeri robot süpürgelerde 1.000 TL indirim” kampanyası ile 1.000 TL indirim uygulanarak toplam 16.299 TL’ye satın aldım. Ürün 29.12.2025’te kargoya verildi ve 30.12.2025’te teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.
30.12.2025’te ise tarafıma “kargo iade edildi, ücretiniz bankanıza iade edilecektir” şeklinde mesaj geldi. Hepsijet kargo bölge bayisini aradığımda, ürünün kargoda kırıldığını söylediler. Böyle bir durumun yaşanabileceğini düşünerek anlayışla karşıladım ve hemen Hepsiburada ile iletişime geçip ürünü yeniden gönderilmesini, para iadesi istemediğimi belirttim. Buna rağmen talebim alınmış görünmesine karşın, 30.12.2025 saat 18:00 civarında ücret iadesi yapılmış.
Ürünü tekrar almak istediğimde ise bu kez herhangi bir indirim olmadan 17.299 TL fiyatla karşılaştım, çünkü kampanya sona ermişti. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada’yı arayıp, ortada hiçbir kusurumun olmadığını ve mağdur edildiğimi anlattım. 31.12.2025 günü geri dönüş yapılarak müşteri memnuniyeti kapsamında 1.000 TL indirim tanımlanacağı söylendi. Teşekkür ederek ürünü yeniden almak istediğimde bu kez sistemde ürünün 19.999 TL olduğunu gördüm.
Sonuç olarak benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, kargoda yaşanan kırılma nedeniyle ürünü ilk satın aldığım 16.299 TL yerine yaklaşık 18.999–19.999 TL bandında almam gerektiği ortaya çıktı. Ürünün kargoda hasar görmesinden kaynaklı bu fiyat farkının bana yansıtılmasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünü ilk satın aldığım fiyattan alabilecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Firmadan en kısa sürede benimle iletişime geçilerek, bu süreçte uğradığım mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözülmesini rica ediyorum.
kirilan-kargo-sonrasi-fiyat-farki-ve-haksiz-iade-sikayeti-2.jpg
kirilan-kargo-sonrasi-fiyat-farki-ve-haksiz-iade-sikayeti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock 
Yorumlar