to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Kullanarak Yapılan Alışverişin Hatalı Fiyat İptali Ve Ürün Teslim Talebi
18.01.2026 tarihinde saat 00.15 civarında Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden farklı siparişlerle toplam 24 adet ürün satın aldım. 1 adet Spigen şarj adaptörü, 20 adet Perwoll 3 litre sıvı deterjan ve 3 adet Domestos çamaşır suyu için Hepsiburada tarafından tarafıma tanımlanan kuponları kullanarak alışveriş yaptım. Ödemelerim bankamdan başarıyla çekildi ve siparişlerim onaylanarak alım işlemi tamamlandı.
Sabah saat 10.00 civarında gelen mesaja baktığımda, bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden “hatalı fiyat” gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. 4878772261, 4382429022, 4738987505, 4575873440, 4039054126 ve 4841232017 numaralı siparişlerim bu şekilde iptal edildi. Tüketici olarak bana kupon tanımlanıp, ben de bu kuponları kullanarak alışverişimi yaptıktan ve ödemem çekildikten sonra, sonradan “hatalı fiyat” denilerek siparişlerimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca özür dilediler; ancak ben özür değil, onaylanmış ve bedeli çekilmiş olan ürünlerimin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Kuponları kendi sistemleri tanımladı, ben de koşullara uygun şekilde alışverişimi yaptım. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve kandırılmış hissi yaratan bu uygulamayı doğru bulmuyorum ve Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım.
Talebim, iptal edilen tüm ürünlerimin, siparişin oluşturulduğu andaki şartlar ve uygulanan kuponlar geçerli olacak şekilde, ek bir bedel talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Ürünlerimi almadan bu süreçten vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Özür istemiyorum, her ne şartta olursa olsun aldığım İş Bankası hesabımdan parasını çektiğiniz ürünlerimi istiyorum her ne şartta olursa olsun ben ürünlerimi almadan durmam şu anda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu dolduruyorum bana sormadan haber dahi vermeden satın aldığım ürünü iptal edemezsiniz bir de beni imle alay eder gibi özür dileriz deyip 50 TL kupon tanımladınız yazıklar olsun sizin yaptığınız tüketiciyi göz göre göre yanıltmak bu yaptığınız!
Merhaba Tugay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 880309368 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
