Hepsiburada’da Kampanya İndirimi Kapsamında Tutarsız Sipariş İptalleri

Hepsiburada Tarafından Kampanya Kurgulu Siparişlerin Çelişkili Şekilde İptali hakkında
18 Ocak 2026 tarihinde, Hepsiburada tarafından tarafıma tanımlanan "600 TL ve üzeri siparişlerde geçerli 500 TL indirim" kuponunu kullanarak iki ayrı sipariş oluşturdum. Bu siparişlerden ilki Nutella ürünlerini, ikincisi ise Perwoll ürünlerini kapsamaktaydı. Ancak bu iki siparişin yönetim sürecinde ağır çelişkiler ve tüketici mağduriyetine yol açan uygulamalar yaşanmıştır.

Nutella ürünlerini içeren siparişimde, aynı kampanya kurgusu ve aynı birim fiyat ile satın aldığım üç adet üründen ikisi tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmişken, üçüncü ürün "hatalı fiyat" gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Aynı sepet içerisinde yer alan ve aynı fiyata sahip ürünlerin bir kısmının teslim edilip bir kısmının "fiyat hatası" iddiasıyla iptal edilmesi, söz konusu iptal gerekçesinin ticari dürüstlük kuralları ve hayatın olağan akışıyla bağdaşmadığını göstermektedir. Öte yandan, tamamen Perwoll ürünlerinden oluşan ikinci siparişim ise yine benzer gerekçelerle bütünüyle iptal edilmiştir. Bu ürünlerin iptal işleminin hemen ardından, sistem üzerinde aynı liste fiyatlarıyla satışına devam edildiği görülmüştür. Bu durum, iptal nedeninin iddia edildiği gibi bir fiyat hatası değil, tanımlanan kampanya indiriminin kullandırılmak istenmemesi olduğu izlenimini uyandırmaktadır.

Süreçle ilgili tarafıma ulaştırılan kısa mesajda "sistemsel hata" ifadesi kullanılırken, uygulama ekranında "hatalı fiyat" ibaresinin yer alması satıcı beyanlarının tutarsızlığını ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca satıcının ilan ettiği fiyatla bağlılığı esastır ve stokta bulunan bir malın satışından haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına sunulan 50 TL tutarındaki sembolik kupon teklifi tarafımca kabul edilmemiş ve kullanılmamıştır.
Bu açıklama, yasal haklarımı saklı tutarak,

Bu şikayet, aşağıda belirttiğim mercilere yapacağım resmi başvurular öncesi son ihtarımdır:
1. Tüketici Hakem Heyeti (THH) : 6502 sayılı Kanun (Madde 6 ve 54) uyarınca ürünlerin "aynı ifası" (teslimi) talebiyle.
2. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu: "Fiyat hatası" beyanıyla sipariş iptal edip, aynı ürünü aynı fiyattan satmaya devam ederek tüketiciyi yanıltan "aldatıcı ticari uygulamalar" nedeniyle.
3. CİMER ve ilgili denetleyici kurumların incelemesi.
İptal edilen tüm ürünlerin (Nutella ve Perwoll) kampanya koşullarıyla tarafıma teslimini bekliyorum.