Hepsiburada Kampanyasında Haksız Sipariş İptali

18 Ocak gecesi saat 00.35 civarında Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerli olan “600 TL’ye 500 TL kupon” kampanyasından yararlanarak, sistemin tamamen izin verdiği şekilde 5 ayrı sipariş oluşturdum. Kampanya kapsamında kuponların sınırsız kullanılabildiğini gördüğüm için, her biri ayrı olmak üzere toplamda yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım. Ödemeleri kredi kartıyla gerçekleştirdim ve siparişlerim arasında 459 238 923 9, 480 235 171 4, 450 780 674 9 ve 442 423 409 0 numaralı siparişler bulunmaktadır.

Bugün tarafıma, siparişlerimin “ürünlerin hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle farklı saat aralıklarında (05.24, 13.29, 13.36, 13.48 vb.) iptal edildiğine dair bildirimler geldi. Ancak bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı ürünler şu anda da Hepsiburada satıcısı tarafından, aynı liste fiyatlarıyla ve stokta satışa sunulmaya devam etmektedir. Yani ürünlerin fiyatlarında bir hata yoktur; siparişlerin uygun fiyatlı hâle gelmesi, tamamen Hepsiburada’nın kendi tanımladığı kupon kampanyası sayesinde olmuştur.

Burada söz konusu olan bir “fiyat hatası” değil, firmanın kendi kampanyasının sağladığı avantajdır. Buna rağmen siparişlerin tek taraflı olarak iptal edilmesi, kampanyayı iyi niyetli ve sistemin izin verdiği şekilde kullanan bir tüketici olarak benim cezalandırılmam anlamına gelmektedir. Üstelik aynı kampanya kapsamında bazı kullanıcıların siparişleri kargoya verilirken, bazılarının ise benim siparişlerimde olduğu gibi iptal edildiği görülmektedir. Bu durum eşitlik ve adil uygulama ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, kendi oluşturduğu kampanyanın arkasında durmasını ve gerçeği yansıtmayan “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal yoluna gitmemesini beklerdim. Bu nedenle iptal edilen siparişlerimin kampanya koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödemeler kredi kartıma iade edilmek üzere bankama yönlendirilmiş olsa da, esas beklentim siparişlerimin kampanya dahilinde geçerli sayılması ve bu haksız iptalin düzeltilmesidir.