Kargo Karışıklığı Ve Çözüm Bulamayan Destek İade İşlemini Engelliyor

12 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünleri, anlaşmalı oldukları Hepsijet firmasıyla iade için kargoya verdim. Aldo firmasından aldığım sandalet ile İpekyol’dan aldığım bluzun iade kodlarını sisteme ve kargo etiketlerine doğru girmeme rağmen, kargo firması bu iki ürünü karıştırarak yanlış firmalara teslim etmiş. Aldo sandaletin başka bir firmaya, İpekyol bluzun ise Aldo firmasına gönderilmesi nedeniyle iade sürecim tamamlanmadı ve 4862538091 numaralı siparişime ait iade talebim uygulamada olumsuz sonuçlanmış görünüyor.

12 Eylül’den bu yana özellikle 21 Eylül’den itibaren defalarca kez Hepsiburada müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı, konuyu gerçekten sahiplenip çözecek yetkili bir muhataba ulaştırılmadığını hissediyorum. İade kodlarını doğru yazdığım, ürünleri zamanında teslim ettiğim ve karışıklığın tamamen kargo ve süreç yönetiminden kaynaklandığı açık olmasına rağmen mağduriyetim hala giderilmedi.

Hepsiburada’dan, kargo firması tarafından karıştırılan Aldo marka sandalet kargosunun acilen bulunmasını, doğru firmaya iletilerek iademin gerçekleştirilmesini ve İpekyol’a gönderilmesi gereken bluzun da adresimden alınarak doğru firmaya ulaştırılmasını talep ediyorum. 21 Eylül’den bu yana müşteri temsilcisi ve çözüm ekiplerinin alamadığı aksiyonun, yetkili ve sorumluluk sahibi bir birim tarafından ivedilikle ele alınmasını ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.