to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgileri Değişikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade
10 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka ankastre fırın siparişi verdim. Satıcı “Derya Halı” idi ve sistemde teslimat tarihi 14 Eylül olarak görünüyordu. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.
15 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, Konya Ereğli’ye gelecek olan siparişimin “Konya aktarmada” olduğu söylendi ve detaylı bilgi için Horoz Lojistik’i aramam istendi. Ancak Horoz Lojistik ile görüştüğümde, adıma kayıtlı hiçbir kargo bulunmadığını öğrendim. Görüşmelerim sırasında ayrıca siparişimin kargo firmasının ve satıcısının bilgim ve onayım dışında değiştirildiğini, teslimat tarihinin de 29 Eylül’e ertelendiğini sonradan fark ettim.
Ortada fiili bir kargo yokken müşteri hizmetlerinden tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve sipariş bilgilerimin onayım alınmadan değiştirilmesi nedeniyle 16.09.2026 tarihinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Şu an 480 204 459 7 numaralı siparişim için ücret iadem sistemde hâlâ “değerlendirmede” görünüyor ve henüz tarafıma bir iade yapılmadı.
Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de sipariş detaylarımın bilgim dışında değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını, ücret iademin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-554637131637227 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
