Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Süreç Sorunu

Hepsiburada üzerinden AB Store satıcısından Bosch HBF514BS1T 66l ankastre fırın sipariş ettim. Siparişim 23 Mayıs saat 15:17 civarında Horoz Lojistik ile teslimata geldi ancak paket belirgin şekilde hasarlı olduğu için ürünü teslim almadım ve anında geri gönderdim. Kargo ekibine bu durumda ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, sistemden teslim almadığımı işaretleyeceklerini ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını söylediler.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Sipariş numaram 41 50 522 02 43’tür. AB Store müşteri hizmetlerine yazdığımda, herhangi bir şey yapmama gerek olmadığını, ürün kendilerine ulaştığında iadenin yapılacağını söylediler. Bir ay geçince tekrar yazdığımda ise bu kez Horoz Lojistik ile benim görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ürün bende değil, ücreti tahsil edilmiş durumda, ürünün nerede olduğu net değil ve kargo firması ürünü hasarlı getirmişken neden tüm bu takibi benim yapmak zorunda olduğumu anlamıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm, sadece “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalandım ve bir türlü somut bir geri dönüş alamadım. Kredi kartımdan çekilmiş olan tutarın acilen ve eksiksiz şekilde aynı karta iade edilmesini, kargonun ve süreç yönetiminin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.