to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz New Balance Sneaker’da Yırtılma Ve Değişim Sürecinin Uzaması
Hepsiburada üzerinden New Balance 408 unisex gri sneaker satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra henüz sadece ikinci giymemde, malzeme kalitesizliği nedeniyle kenar kısmında yırtılma oluştu ve bunun üzerine ürünü değişime gönderdim. Ürünü 31 Ekim Cumartesi tarihinde kargoya verdim ancak bugün 13 Kasım olmasına rağmen hiçbir net bilgilendirme alamadım.
Sipariş numaram 4049553931. Sistemde sadece “teknik veriş başlatılmıştır, 20 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır” şeklinde otomatik bir mesaj görünüyor, bunun dışında ne SMS ne mail ne de uygulama içi açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve bu nedenle sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmediğimi, açıkça üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Değişim sürecimin hızlandırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve ayıplı ürünün sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
