to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İzinsiz İade, Garanti Haklarımın İhlali
Hepsiburada üzerinden 4739014075 numaralı sipariş kapsamında Sony PlayStation 5 Digital Console/Fortnite Bundle satın aldım. Üründe HDMI arızası meydana gelmesi üzerine cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Başvurumun hiçbir aşamasında bedel iadesi talep etmedim, talebim ürünün ücretsiz onarılması, onarım mümkün değilse ayıpsız misliyle değiştirilmesiydi.
Buna rağmen bilgim ve açık onayım alınmadan yaklaşık 27.000 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edildi. Talep etmediğim bu iadenin, benim tarafımdan seçilmiş veya kabul edilmiş bir çözüm gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal halinde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme şeklinde seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben açıkça onarım ya da değişim talep etmişken, onayım dışında bedel iadesi yapılması mağduriyetime neden olmuştur.
Durumu 30.09.2026 tarihinde 1-772452074111096 numaralı destek kaydıyla Hepsiburada’ya ilettim. 01.10.2026 tarihli yanıtta, aynı stok kodunda ürün bulunmadığı ve bu nedenle kupon tanımlanamayacağı söylendi. Ancak benim talebim kupon, indirim veya yeniden satın alma desteği değildir. “Aynı stok kodunda ürün yok” açıklamasının, garanti kapsamındaki talebimi karşılamadan uyuşmazlığı sonuçlandırmaya çalışmasını ve bu yaklaşımla mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’da aynı nitelikteki Sony PlayStation 5 Slim Digital – Bilkom Garantili ürünün güncel fiyatı 44.999 TL’dir. Tarafıma yapılan yaklaşık 27.000 TL iade ile arasında yaklaşık 17.999 TL fiyat farkı oluşmaktadır. İade yapılacağı önceden ve açıkça bildirilmiş olsaydı, yaklaşık 3.000 TL civarında olduğu belirtilen onarım seçeneğini değerlendirebilirdim. Onayım dışında ve tercih hakkım gözetilmeden yapılan iade nedeniyle ek malı külfet ve seçimlik haklarımın fiilen ortadan kalkması şeklinde mağduriyet yaşadım.
Ayrıca Hepsiburada uygulaması üzerinden “Soru ve Taleplerim” bölümünden ve müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda defalarca kez ürünün değişimini ve onarım/değişim haklarımın kullanılmasını talep ettim, buna rağmen yalnızca bedel iadesiyle sürecin kapatılmaya çalışıldığını gördüm.
Talebim; ürünün öncelikle ücretsiz onarılması, bu mümkün değilse ayıpsız misliyle değiştirilmesi, tüm bu talepler karşılanamıyorsa onayım dışında yapılan iade işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarım doğrultusunda sürecin yeniden ve açık onayıma dayalı şekilde ele alınmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
