Hepsiburada’da IMEI Klonlu Telefon Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Zorunlu İade

1 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Samsung Galaxy s24 Plus 256 GB cep telefonunu 39.999 TL bedelle, 440 386 563 3 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra normal şekilde kullanmaya başladım; ancak 1 Haziran 2026 tarihinde cihazın IMEI2 numarasının klonlandığını ve IMEI2’nin kapandığını fark ettim. E‑Devlet üzerinden yaptığım sorguda da “Bu IMEI klonlanmıştır” ibaresiyle karşılaştım ve hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme yaptığım N***** Hanım, öncelikle Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi söyledi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım; oradaki yetkili IMEI kaydı yapılabileceğini, ancak cihazı sadece kendi hattımla kullanabileceğimi iletti. Yani sanki yurt dışı cihaz almışım gibi, kısıtlı bir kayıt önerildi. Bunun kabul edilebilir bir çözüm olmadığını düşünerek 1 Haziran günü Hepsiburada müşteri temsilcisi N***** Hanım üzerinden ürün için değişim talebinde bulundum.

Değişim talebime 8 Haziran’da yanıt verildi ve ürünü değişim için gönderebileceğim söylendi; ben de cihazı belirtilen şekilde gönderdim. 12 Haziran 2026 itibarıyla, yani şikayetimden 11 gün sonra aldığım yanıt ise, telefonun stoklarda olmadığı gerekçesiyle bedel iadesi yapıldığı yönündeydi. Oysa ben para iadesi talep etmemiştim; buna rağmen sistemde sanki ben istemişim gibi para iadesi talebi açıldığını gördüm. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez bana telefonu 75.000 TL’ye yeniden satın almam gerektiği, ardından indirim sağlanması için talep açılacağı söylendi.

Buradaki çelişkiyi özellikle belirtmek istiyorum: Stok yok denilerek para iadesi yapılıyor, ama aynı ürünü Hepsiburada hâlâ 75.000 TL’ye satışta gösteriyor. 39.999 TL’ye aldığım cihaz bugün 75.000 TL’ye satılırken, aradaki fiyat farkı tamamen benim üzerime bırakılıyor. Ben para iadesini kabul etmek zorunda bırakıldım ve şu an iade edilen 39.999 TL ile aynı telefonu tekrar satın almam imkansız hâle gelmiş durumda.

Hepsiburada’nın ayıplı mal satarak beni mağdur ettiğini ve zoraki bir para iadesi yapıp kur/fiyat farkını bana ödetmeye çalıştığını düşünüyorum. Talebim çok nettir: 39.999 TL ödediğim bu telefonun bugün Hepsiburada’da 75.000 TL olan güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma ödenmesi, yani uğradığım maddi zararın karşılanması.

Yaşanan bu süreçten sonra ürünü yeniden satın almak ya da “önce 75.000 TL’den tekrar alın, sonra indirim için talep açalım” şeklindeki önerilere güvenmiyorum.

Kısa süre içinde net ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Aksi hâlde, ayıplı mal ve uğradığım fiyat farkı nedeniyle oluşan zararla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.