to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Telefonunun IMEI’si Klonlu Çıkması Ve Şebeke Kesintisi
Hepsiburada üzerinden Aralık 2025’te Xiaomi 15t Pro Mocha Gold 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürün, ilanda faturalı, garantili ve orijinal olduğu belirtilerek satıldı. Ancak Ocak 2026 itibarıyla telefonun şebekesi gitti ve e-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda cihazın kopyalanmış ve kaçak olarak göründüğünü fark ettim. Yüksek bir bedel ödeyerek, yaklaşık 48.000 TL’ye aldığım bir telefonun IMEI’sinin klonlu çıkması ve kısa süre içinde şebekesinin tamamen gitmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Şu anda hattımı yalnızca sim 2 yuvasına takarak kısmen kullanabiliyorum, ancak bu hatta da her an kapanma riski bulunuyor. Telefonu aldığım satıcının Hepsiburada platformundan çıktığı, tarafıma Hepsiburada tarafından bildirildi. Yani ürünü satan satıcıya doğrudan ulaşmam da mümkün değil.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, telefonu önce kendilerine iade etmem, inceleme sonucuna göre iade ya da başka bir işlem yapılabileceği söylendi. Bu uygulamayı kabul etmedim, çünkü bu talebin yasal olmadığını ve beni ikinci kez mağdur ettiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Kanunda yer almayan, “önce iade et, sonra sonuç belli olursa alırsın” şeklindeki uygulama tüketiciyi korumamakta, aksine hak kaybı ve belirsizlik riski altına sokmaktadır.
Bu nedenle talebim, IMEI’si sorunsuz, ayıpsız, sıfır ve aynı özelliklerde (Xiaomi 15t Pro Mocha Gold 512 GB, aynı renk ve kapasite) bir cihazın tarafıma gönderilmesi, yeni cihazı teslim aldıktan sonra mevcut cihazı iade etmem yönündedir. Online faturam ve tüm belgeler tarafımda mevcuttur, gerektiğinde yetkili mercilere sunmaya hazırım. Talebimin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım da dahil olmak üzere resmi süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayet detaylarına talep numarası paylaştım. Kontrol ediniz
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 794901966 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yazılan cevap iade edin incelensin iade verelim yönünde. Bu talebime ve yasaya uygun bir geri dönüş değil. Talebim açık ve net
01.02. 2026 hala çözüm sağlanmadı. Süreci hukuki yoldan devam ettireceğim. Herkes buradan takip edip ona göre alışveriş yapsın sizden. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ilerleyen süreçte kaçak telefon satışına müsaade ettiğiniz için savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
