to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Üretim Hatası: Ücretsiz Değişim Talebi
05.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model elektrik süpürgesi siparişi verdim. Ürün 08.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutu üzerinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen, ürünü açtığımda toz haznesi kapağında menteşe kısmında üretimden kaynaklanan bir problem olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade ve değişim talebinde bulundum, bana ürün iadesi için bir iade kodu verildi ve ürünü Teknosa satıcısına kargo ile geri gönderdim. Ancak kargonun hasar tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle ürünün iadesi ya da değişimi yapılmadı. Ürün kargo kaynaklı hasarlı değildi, sorun üretimden kaynaklanıyordu ve buna rağmen kusurlu ürün aynen tarafıma geri gönderildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde yalnızca kargodan ürünü teslim alırken hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiği, hasar tespit tutanağı ya da servis raporum olmadığı için iade talebimin reddedildiği söylendi. Servisle yaptığım görüşmede ise bu menteşe problemine ilişkin sıkıntının garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli parça temini konusunda yardımcı olabilecekleri ifade edildi.
Hem Hepsiburada’dan hem de Teknosa’dan, satın aldığım ve ilk günden itibaren üretim kaynaklı menteşe problemi bulunan Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrik süpürgem için, sipariş numaram 434 426 316 5 ve fatura numaram ta02026000244835 olan alışverişim kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 391121149 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından dönüş yapıldı hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Kusurlu ürün satışına aracılık ettiği ve iade değişim konusunda yardımcı olmadığı için CİMER ve tüketici hakem heyetlerine şikayette bulundum süreç devam ediyor
Soruna dair hiçbir gelişme yok.
