to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Onaysız İade, 11.000 TL Fiyat Farkı İçin Hepsiburada’dan Tazminat Talebi
Hepsiburada üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihinde Dyson v12 Absolute süpürgeyi 29.899 TL kampanya fiyatıyla satın aldım. Firma tarafından yanlış ürün gönderildi, ben de paketi hiç açmadan iade ederek geri gönderdim. Sistem üzerinde değişim talebimin olumlu sonuçlandığına dair mesaj gelmesine rağmen, stokta ürün olmadığı söylenerek tarafıma hiçbir onayım alınmadan tek taraflı şekilde para iadesi yapıldı.
28 Temmuz Salı günü “Talebiniz onaylandı, satıcı 2 iş günü içinde yeni ürünü gönderecek” şeklinde mesaj aldım ve bu kayıtlar sistemde mevcut. Ancak Cuma günü bu kez “Yeniden tedarik edilemedi” mesajı geldi ve hiçbir şekilde benim onayım alınmadan doğrudan kampanya fiyatından para iadesi yapıldı. Hepsiburada kayıtlarında talebime istinaden ürün değişimi yapıldığı yazmasına rağmen fiilen hiçbir ürün gönderilmedi. Ürün faturamı talep etmeme rağmen satıcı firma faturayı göndermedi, Hepsiburada ise firma yanlısı davranarak faturanın ürünle gönderilmesinin zorunlu olmadığını, 7 iş günü içinde düzenleneceğini belirtti. Sonuç olarak ne yeni ürün gönderildi ne de fatura tarafıma ulaştı.
Ürünün güncel fiyatı yaklaşık 40.000 TL iken, ben kampanya döneminde 29.899 TL’ye almıştım. Arada yaklaşık 11.000 TL fark oluştu. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise “Stokta yoksa yapacak bir şey yok, firmayla çözün” şeklinde cevaplar alarak adeta yıldırılmaya çalışıldım. Oysa ben bu ürünü Hepsiburada güvencesiyle satın aldım ve şu an mağduriyetimin asıl muhatabının Hepsiburada olduğunu düşünüyorum.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorunun çözümünde beni satıcı firmayla baş başa bırakmaları, hem zaman kaybına hem de ciddi bir maddi zarara yol açmıştır. Sipariş numaram 4378979323’tür. Oluşan 11.000 TL’lik fiyat farkının, ürünü Hepsiburada üzerinden ve Hepsiburada güvencesine güvenerek aldığım için Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı, tüm resmi başvurularımda muhatap olarak Hepsiburada’yı göstereceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nurcan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 490396895 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
