İptal Talebim Kabul Edilmedi, Zorla Kargoya Verildi

13 Eylül’de saat 09.35 civarında Hepsiburada üzerinden Grundig gwm 92014 RS 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4078683145, tutar ise 19.799,49 TL’dir. Siparişten kısa süre sonra üründen vazgeçtim ve hiçbir kargo süreci başlamadan, boş yere sevkiyat yapılmaması için siparişimin hemen iptal edilmesini talep ettim.

Canlı destek üzerinden Hilal Hanım ile görüştüğümde, ürünün kargoya verileceğini, teslim almamı ve sonrasında iade etmem gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapılabileceğini söyledi. Ben ürünü daha yola bile çıkmadan iptal ettirmek isterken, özellikle “zorla kargoya verilecek, siz de geri gönderirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmamdan dolayı mağdur olacağımı düşünüyorum. Hem zaman kaybı yaşamam, hem de kargo–iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmam isteniyor.

Ürün henüz kargo sürecine alınmadan siparişimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir kargo veya benzeri masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.