to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Kabul Edilmedi, Zorla Kargoya Verildi
13 Eylül’de saat 09.35 civarında Hepsiburada üzerinden Grundig gwm 92014 RS 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4078683145, tutar ise 19.799,49 TL’dir. Siparişten kısa süre sonra üründen vazgeçtim ve hiçbir kargo süreci başlamadan, boş yere sevkiyat yapılmaması için siparişimin hemen iptal edilmesini talep ettim.
Canlı destek üzerinden Hilal Hanım ile görüştüğümde, ürünün kargoya verileceğini, teslim almamı ve sonrasında iade etmem gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapılabileceğini söyledi. Ben ürünü daha yola bile çıkmadan iptal ettirmek isterken, özellikle “zorla kargoya verilecek, siz de geri gönderirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmamdan dolayı mağdur olacağımı düşünüyorum. Hem zaman kaybı yaşamam, hem de kargo–iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmam isteniyor.
Ürün henüz kargo sürecine alınmadan siparişimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir kargo veya benzeri masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fevzi Bey, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünleriniz 17.09.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çamaşır makinesi sipariş verdim 13 Eylülde 17 Eylülde kargo verilecek ürünü iptal etmiyorsunuz beni mağdur ediyorsunuz Grundig Türkiye satıcı firma ve çalışanları umurunuzda değil kargoya verilsin iptal edersiniz bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyorsunuz sizi CİMER'e yazacağım Hepsiburada pişmanlıktır
İşim çözüldü sağ olun
