to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Çelişkili Bilgilendirme
06.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig gwm 101414 model çamaşır makinesi için 4320756346 numaralı siparişi verdim. Buna rağmen aradan geçen süreye ve 9 Haziran olarak belirtilen tahmini teslim tarihinin üzerinden geçmiş olmasına karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat süreciyle ilgili çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden çok sayıda kez iletişime geçtim, ancak her seferinde teslimata dair farklı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Bu süreçte net ve güvenilir bir bilgi alamadığım gibi, ürün de hâlâ elime ulaşmadı.
Bu aşamadan sonra ürünü teslim almak istemiyorum. Mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 22.998 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satışta olan Siveno marka roll on ürününü bir süredir takip ediyorum. Ürünün normal satış fiyatı 249 TL iken bugün aynı ürün için “4 al 3 öde” kampanyası yapıldığını gördüm ancak kampanya ile birlikte ürünün birim fiyatının 299 TL’ye yükseltildiğini fark ettim.
Bu durum, kampanya varmış gibi gösterilip aslında fiyatın arttırılması şeklinde bir fiyat oyunu izlenimi yaratıyor ve tüketici olarak kendimi açıkça kandırılmış ve alay edilmiş hissediyorum. Kampanya adı altında fiyat yükseltilmesi, güven sarsıcı ve yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendirilebilir.
Hepsiburada’dan beklentim, bu tür kampanya adı altında yapılan fiyat değişikliklerinin derhal sonlandırılması, ilgili ürünün fiyatlandırmasının şeffaf ve adil hale getirilmesi ve benzer uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Tüketiciler kimsenin malı değildir ve aldatıcı kampanyalarla kandırılmak istemiyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sedat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
