to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen MSI Cyborg Dizüstü Bilgisayarın İlk Fiyattan Tekrar Temini Talebi
25 Ekim Pazar günü Hepsiburada üzerinden MSI cyborg 17 B13WFKG-091XTR model dizüstü bilgisayarı kredi kartı ile, emsallerine göre oldukça uygun olan 52.719,04 TL’lik fiyatla satın aldım. Siparişim uygulamada “hazırlanıyor” şeklinde görünürken teslimat tarihi olarak 28 Ekim Çarşamba olarak belirtiliyordu.
25 Ekim akşamı saat 20:30 civarında 0 850 966 08 14 numaralı hattan arandım ve görüşme sırasında ürünün tedarik edilemediği, bu nedenle siparişimin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Saat 20:33’te görüşme devam ederken Hepsiburada uygulamasında siparişim iptal edildi ve ödediğim 52.719,04 TL tarafıma iade edildi. Bu esnada arayan kişilerin Hepsiburada paneline ve tüm verilere erişerek gerçekten Hepsiburada’dan arıyor izlenimi verdiğini, bu nedenle aramanın Hepsiburada kaynaklı olduğundan emin olduğumu belirtmek isterim.
Ardından, aynı ürüne aynı fiyattan sahip olabilmem için banka havalesi ile ödeme yöntemine geçileceği söylendi. IBAN ile ödeme yapmanın doğru olmadığını düşünerek, telefondaki organize ekibe bu durumu sorguladım ve ayrıca gerçek müşteri hizmetlerini arayarak konuyu bildirdim. Gerçek müşteri hizmetleri temsilcisi tarafıma yardımcı olunacağını ve mağdur edilmeyeceğimi söyledi. Sonuçta dolandırılmadım, herhangi bir para kaybım olmadı ancak siparişim iptal edildiği ve süreç bu şekilde ilerlediği için kendimi açıkça yanıltılmış ve dolandırıcılık girişimine maruz kalmış gibi hissediyorum.
Bugün itibarıyla Hepsiburada tarafından sadece “özür dilemek” amaçlı geri dönüşler alıyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürün şu an sitede daha yüksek fiyattan satılırken, siparişim tedarik sorunu gerekçe gösterilerek iptal edildi ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Benim net talebim, iptal edilen MSI cyborg 17 B13WFKG-091XTR model dizüstü bilgisayarın, vermiş olduğum ilk siparişteki 52.719,04 TL’lik eski fiyattan tarafıma yeniden sağlanmasıdır. Hepsiburada’nın yaşanan bu süreci dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini ve ürünü bana ilk siparişimdeki fiyat üzerinden temin etmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-951828253875340 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu bilgiler sizin kalite standartlarınızı, benim müşteri memnuniyetimi sağlamıyor. Hepsiburada gibi bir firmadan daha çözüm odaklı sonuç beklentisine giriyorum tüketici olarak. Sanırım Hepsiburada uygulamasını silme zamanı gelmiş.
