Hepsiburada’da Açık Kutu Ve Arızalı Ürün, Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

05 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı MSI B550 Wi‑Fi ana kart siparişi verdim, ürün 06 Haziran’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kutunun daha önce açılmış olduğunu gördüm ve ürün arızalıydı. Bunun üzerine aynı gün iade/değişim talebi oluşturdum ve özellikle değişim istediğimi, iade faturası kesemeyeceğimi belirttim.

Toplamda 20 gün boyunca Hepsiburada tarafından sürekli oyalandım. Müşteri hizmetleri her seferinde “2 günde yanıt gelir” diyerek süreci geçiştirdi; 3–4 günde bir birbirinden habersiz çalışanların alakasız, birbirini tutmayan açıklamaları ve sorunu çözmeyen geri dönüşleriyle saçma yanıtlar aldım ve geçiştirildim. Bu süreçte herhangi bir net çözüm sunulmadı; ayrıca ilk değişim talebimde ürün değişeceği için iade faturasına gerek olmadığı belirtilip, bir hafta sonra iade faturası talep edildi.

Ben iade faturasını kestikten sonra açıkça para iadesi talep etmişken, Hepsiburada bu kez yeni bir ürün siparişi açmış ve bana yeni bir faturayı da ürünü teslim etmeden kesmiş. Ancak ben hiçbir şekilde yeni ürün teslim almadım, buna rağmen kargoyu sistemlerinde “teslim edildi” olarak göstermişler ve sistemlerinde yeni fatura da gözüküyor. Şu an siparişim üzerinden bir ay geçmiş durumda. Tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı ve hâlâ param iade edilmedi; tekrar iade faturası ile uğraşmak istemiyorum.
Sipariş numaram 434 323 918 7’dir.

Ürünü 3 taksit halinde 5.949 TL’ye satın almıştım; şu anda aynı ürünün fiyatı birçok yerde yaklaşık 7.500 TL seviyesine çıkmış durumda. Ben ise ürünü hiç kullanamamama rağmen ikinci taksitini ödemek zorunda kaldım. Ne sağlam bir ürün alabildim ne de para iadem yapıldı. Bu süreçte hem beklemek zorunda bırakıldım hem de mağdur oldum.

Hepsiburada’nın, kutusu açılmış ve arızalı gönderdiği bu ürüne ilişkin olarak “teslim edildi” görünen gönderiyi inceleyerek, ürünü hiçbir şekilde teslim almadığımı, gönderilen yeni ürün için teslimat kodumu kimseyle paylaşmadığımı dikkate almasını, siparişimin iptal edilerek 5.949 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kartımdan çekilen taksitler konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve aynı ürünün fiyatının birçok yerde 7.500 TL seviyesine yükselmiş olması nedeniyle oluşan fiyat farkının Hepsiburada hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını istiyorum. Aynı ürünü veya herhangi bir elektronik ürünü artık Hepsiburada’dan almayı düşünmüyorum; bu nedenle indirim kodu değil, doğrudan kullanılabilir bakiye tanımlanmasını talep ediyorum.