to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Açılmış Laptop İadesini Haksız Şekilde Reddetmesi
Hepsiburada üzerinden 4546665177 sipariş numarası ile Techburada isimli satıcıdan MSI Katana 17hx B14WFK-216XTR model bilgisayar satın aldım ve ürünü 12.09.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün ses kalitesi, ısınma performansı ve ekran kalitesi beklentilerimi karşılamadı ve ürünü beğenmedim. Bu sebeple, yasal hakkım olan 14 günlük şartsız/gerekçesiz cayma hakkı sürem dolmadan 18.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü kargoya teslim etmeden önce her aşamada fotoğraf çekerek kasasının, ekranının ve kutusunun tamamen kusursuz olduğunu fotoğraflarla kayıt altına alarak eksiksiz şekilde kargoladım.
Ancak satıcı firma, “kılcal çizik var, kutu deforme olmuş” iddiasıyla iadeyi reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiştir. Bu haksız hamle üzerine Hepsiburada üzerinde 1-582729251261925 numaralı şikayet talebini açtım. 28.09.2026 saat 16:52'de Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, hem benim sisteme yüklediğim fotoğrafları hem de satıcının red gerekçesiyle sisteme yüklediği görselleri canlı olarak incelemiştir. Temsilci, “İkinizin de fotoğrafları aynı, satıcının fotoğraflarında da hiçbir çizik veya kusur görünmüyor” diyerek satıcının iddiasının asılsız olduğunu sistem önünde teyit etmiş ve haklılığımı onaylamıştır. Hatta müşteri temsilcisi, bu haksız iddiayı kabul etmemem adına kargoyu kapıda teslim almayıp doğrudan satıcıya geri yönlendirmemi önermiş ve bu durumu resmi sistem notlarına eklemiştir.
Buna rağmen Hepsiburada, yasal mevzuata tamamen aykırı bir şekilde “elektronik ürün açılırsa 2. El kapsamında değerlendirilir” gerekçesiyle talebimi reddetmiştir. Tüketici olarak ürünü kullanmadan, denemeden beklentimi karşılayıp karşılamadığını bilmem imkansızdır ve ürün kutusunun açılması cayma hakkımı ortadan kaldırmamaktadır.
Kendi sistem notlarınızda ve ses kayıtlarınızda da haklılığım açıkça sabitken, yasal haklarımın çiğnenerek bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Hepsiburada ve Techburada firmalarından bu haksız süreci ivedilikle düzelterek yaşadığım mağduriyeti gidermelerini ve ücret iademi gerçekleştirmelerini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-582729251261925 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada uyuşmazlık ekibinin haksız red kararının ardından, mağduriyetimin büyümemesi adına kargomu bugün (01.10.2026) teslim aldım. Teslim anından itibaren hiçbir kesinti yapılmadan, tek parça halinde kutu açılım videosu çektim. 1. Ürünü satıcıya gönderirken çektiğim fotoğraflarda kutuda en ufak bir hasar yokken, satıcıdan dönen orijinal kutunun daha önce sağlam olan kısımlarının deforme edildiği ve yırtıldığı görülmektedir. 2. Bilgisayarı kargoya teslim etmeden önce çektiğim fotoğraflarda kasanın üstü tamamen pürüzsüz ve kusursuzken, şu an kasanın üst kısmında nokta şeklinde bir çizik/hasar oluşmuştur. Elimdeki kargolama öncesi fotoğraflar ile bugün çektiğim kesintisiz açılış videosu karşılaştırıldığında; ürüne ve orijinal kutuya zarar verildiği net bir şekilde görülmektedir. Elinizdeki 28.09.2026 saat 16:52 tarihli ses kaydında da temsilcinizin "satıcı fotoğraflarında çizik yok" beyanı sabitken, satıcının bu art niyetli tutumuna Hepsiburada'nın daha fazla ortak olmamasını bekliyorum. Elimdeki kargolama öncesi fotoğraflar ve bugünkü kesintisiz kutu açılım video kanıtlarıyla birlikte; bu mağduriyet Hepsiburada tarafından ivedilikle çözülüp ücret iadem yapılmadığı takdirde, yetkili mercilere başvuracağımı bildiririm. Acil dönüş bekliyorum.
